Volvo Carro quebrado, assistência péssima!! #Volvo nunca mais!!!
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
23/11/2023 às 10:55
ID: 176520795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha XC40 travou em uma chácara em Atibaia (Bairro Rosário). Dia 19/11/23 liguei pela manhã para o Volvo on Call e assim começou a saga.
Mandaram um caminhão plataforma grande, mesmo sendo previamente avisados que não acessaria devido as arvores. Disseram que tentariam um técnico para destravar o carro, mas na prática não conseguiram pois domingo não é dia útil e segunda seria feriado (Volvo não pode quebrar em final de semana e feriado!). Tive que buscar outro carro em São Bernardo do Campo para levar minha esposa e meus filhos de 3 e de 1 ano em segurança para casa.
Terça voltei a cobrar uma ação no Volvo on Call e ao invés de mandarem o técnico/mecânico resolveram fazer a remoção do veículo com uma plataforma menor, mesmo contra as minhas recomendações! Interessante que enquanto EU estava por lá não apareceu a plataforma menor. Será que foram sem o técnico pois sabiam que na terça eu estaria no trabalho e o caseiro concederia acesso ao veículo?
O pior já vai começar..
Pedi para levarem o carro para uma concessionária mais perto da minha casa. Foi negado! O carro seguiu para a concessionária Andreta, em Jundiai. Segundo informações do Google, mais longe de meu endereço de residência.
Quarta-feira (22/11/*******) passou sem nenhum retorno ao cliente e após cobrar posição na Assistência da Volvo disseram para ligar diretamente na concessionária.
Para a minha surpresa hoje (23/11/*******) o prazo informado pelo atendente Willian para saber o que aconteceu e ter um diagnóstico seria dia 29/11/******* (7 dias corridos)!! Que LOUCURA!!
Volvo, é isso mesmo? Uma semana para ter um diagnóstico? Qualquer oficina de bairro conseguiria em muito menos, uma vergonha para uma marca que se diz premium. No quesito cuidado e respeito ao cliente a marca está um verdadeiro fracasso!
Deixo mais algumas questões que gostaria de resposta:
Como informado pelo Sr. Willian (da Andreta), estão com muita demanda, então:
1-) Inventaram de mandar o carro para uma concessionária que não tem gente capacitada em quantidade suficiente?
2-) Ou Volvo é só fachada e nome, não tem qualidade e está quebrando muito?
Das duas questões acima eu pessoalmente não acredito que seja possível negar as duas. A negativa em uma positivará a outra..
O mais importante:
3-) Serei tratado com esse DESCASO mesmo? Terei que esperar a bel prazer o diagnóstico e orar muito para não precisar de peças senão só Deus sabe quando terei esse carro de volta?
Em Tempo: Lamento ter comprado Volvo para ter esse tipo de experiência desastrosa, com uma assistência vergonhosa enquanto estava viajando com minha família.
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Resposta da empresa
23/11/2023 às 11:29
Olá, Leandro. Tudo bem?
Meu nome é Gabriel, faço parte da Central de Relacionamento Volvo Cars!
Antes de mais nada, gostaria de agradecer o seu feedback, ele é de extrema importância para melhoria dos nossos produtos e serviços, para seguirmos com a missão de evoluir constantemente e proporcionar aos nossos clientes acesso, conforto, qualidade e segurança.
Queremos entender melhor o seu caso, então direcionei o seu relato para a nossa equipe de especialistas através do *******.
Ah, deixe sua manifestação em aberto até resolvermos, para que possamos ir interagindo, tá bom?
Lembrando, não avalie o atendimento sem antes ter o nosso retorno. Saiba que seguiremos dando atenção especial ao seu processo até ele ser finalizado, para garantir que tudo ocorra bem.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Gabriel Gomes
Volvo Cars Brasil
Central de Atendimento ao Cliente ******* ******* *******
E-mail: *******
WhatsApp*******
Réplica do consumidor
23/11/2023 às 12:02
olá Gabriel!
Agradeço pelas informações.
Gostaria de saber qual o prazo receber retorno sobre o *******.
Muito obrigado
Réplica do consumidor
28/11/2023 às 15:15
Gabriel, a concessionária informa que aguarda a liberação de box pela Volvo. Aparentemente a Volvo não tem pressa, mas eu tenho. Amanhã completaremos 10 dias de carro quebrado e por hora não temos nenhuma posição, nada!!
Consideração final do consumidor
18/12/2023 às 09:58
Fiquei sem o carro do dia 19 de novembro ate o dia 15 de dezembro (quase um mes). o maior problema não foi nem o prazo, mas eu não poder estender a garantia por ter passado do 21 mês da atual e vigente de 24m. Para mim essa regra da Volvo é inaceitável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
18/12/2023 às 16:38
Olá, Leandro. Boa tarde!
Agradecemos a oportunidade de entender melhor o ocorrido.
Logo que recepcionamos seu relato no Reclame Aqui, o direcionamos às áreas pertinentes da Volvo Cars Brasil para as devidas providências e a sua solicitação foi acompanhada por nossa Central de Relacionamentos através do *******.
Não medimos esforços para que seu caso fosse solucionado da melhor forma. Acompanhamos o seu atendimento junto Toriba Santo André - SP, a fim de buscar a melhor solução para o caso e melhor auxiliá-lo.
Entendemos que todas as análises foram efetuadas e as áreas responsáveis identificaram a necessidade da substituição do módulo IGM, confirmado a solicitação e chegada da peça, fomos informados que o reparo foi finalizado e o veículo entregue no dia 15/12/*******.
Lamentamos qualquer transtorno causado em decorrência dos fatos mencionados e, sempre que precisar, estaremos à disposição através da Central de Relacionamento Volvo Cars.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Bruno Souza
Volvo Cars Brasil
Central de Atendimento ao Cliente: ******* ******* *******
E-mail: *******
WhatsApp:*******