VOLVO Cars - assinatura ativa - ON CALL e SOS INOPERANTES !!!

Olá José, tudo bem?

Meu nome é Jessica faço parte da Central de Relacionamento Volvo Cars!

Antes de mais nada, gostaria de agradecer o seu feedback, ele é de extrema importância para melhoria dos nossos produtos e serviços, para seguirmos com a missão de evoluir constantemente e proporcionar aos nossos clientes acesso, conforto, qualidade e segurança.

Queremos entender melhor o seu caso, e direcionei o seu relato para a nossa equipe de especialistas através do *******.

Ah, deixe sua manifestação em aberto até resolvermos, para que possamos ir interagindo, tá bom?

Lembrando, não avalie o atendimento sem antes ter o nosso retorno. Saiba que seguiremos dando atenção especial ao seu processo até ele ser finalizado, para garantir que tudo ocorra bem.


Permanecemos a disposição em nossos canais de atendimento.


Atenciosamente

Jessica Domingos

Volvo Cars Brasil

Central de Atendimento ao Cliente ******* ******* *******

E-mail: *******

Whatsapp*******

Prezados(as),

inicio minha réplica com a triste constatação de que infelizmente está tudo errado, uma real e completa inversão de valores, o cliente, (Eu) (consumidor) quando tenta fazer valer seus direitos torna-se alvo de retaliações tipo: não oferecer a partir de: o transporte leva-e-traz anteriormente oferecido, (02 vzs), onerar para cima diferença de valor final da OS: abaixo identificada para o mesmo serviço, e mesma mão de obra, (troca do modulo de conectividade VCM) em curtíssimo período (90 dias) diferença a maior de inacreditáveis R$6.*******,60 (seis mil trezentos e trinta e quatro reais e sessenta centavos) vide OS: ******* de R$18.*******,90 - data: 08/11/******* / OS: ******* de R$ 25.*******,50 data: 19/02;******* - enviarei print das duas OS pelo canal aberto no WhatsApp, deixei meu veiculo no serviço autorizado na segunda feira:19/02/******* o veiculo ainda está la, temo pela sua total integridade, pretendo retira-lo na sexta feira 23/02/*******, não vou autorizar o serviço da OS: *******.

Tenho plena convicção de que o SAC VOLVO CARS se esforça e muito, nas tratativas e tentativas nem sempre bem sucedidas na condição de intermediário interessado, entre responsáveis pelos serviços autorizados da marca VOLVO e o consumidor final no caso Eu, (cliente) que de fato é na realidade a razão de SER e a sustentação do negocio do fabricante dos produtos VOLVO objeto de minha reclamação.

Sei também da finitude do SAC VOLVO CARS e de suas limitações na busca de alcançar uma solução eficaz por N razões uma delas a sua própria sobrevivência, visto que são contratados (terceirizados) e por isto, claro além de tentar a solução se faz necessário manter o seu ganha pão sem o qual colocará em risco a sua própria existência, seja como pessoa física ou jurídica, entendo perfeitamente este limite.

Acredito firmemente também que a respeitada fabricante e montadora dos produtos VOLVO não se restringe somente a veículos leves, tem em seu portfólio produtos de qualidade comprovadas tais como: caminhões, e maquinas agrícolas de grande porte, entre outros, e por assim sendo deve ter dentro de sua matriz, e área de originaria de domínio (Suécia) um setor de OUVIDORIA e GOVERNANÇA, e muito provavelmente está será a minha ultima fronteira a ser consultada, caso o SAC não supere a sua finitude e seus limites de atuação na intermediação entre clientes e serviços autorizados dentro do território brasileiro.

E, por fim, apenas para ilustrar permita-me apresentar-me, com observações pontuais. Sou negro, e por esta razão tenho que lutar muito (dobrado) para conquistar e manter o legado destas conquistas, venho de um berço paupérrimo, (Pai: lavrador, Mãe: costureira) sou de fato um sobrevivente, felizmente a vida abriu-me algumas portas, Eu aproveitei TODAS, na sua integridade, tenho formação superior em engenharia de Telecomunicações (*******), recentemente formei-me no curso de Direito, sou Bacharel (*******), trabalhei durante 35 anos em uma estatal de Petróleo - PETROBRAS - minha lida iniciou-se no final da década de *******, e aos 14 anos já tinha minha carteirinha de trabalho assinada (*******), sou clássico exemplo vivo que é possível vencer o sistema quando se tem foco e determinação, nunca esqueci dos conselhos e exemplos de meus pais, nunca procurei levar vantagem em detrimento de prejuízos a terceiros, caráter, integridade, disciplina e verdade, são meus princípios, porém há de destacar que no momento em que atravessamos como povo, e nação, os limites interpessoais não estão sendo mais respeitados, e está em curso na humanidade senão no planeta, uma TOTAL inversão de valores, onde MAUS exemplos e prejuízos de toda sorte são glorificados, e o BEM e bons exemplos são defenestrados e satanizados, são tempos estranhos e incompressíveis para um cidadão médio como Eu.

Sendo estas as minhas colocações, não acredito em avanços nesta reclamação, face aos movimentos apresentados, porém como afirmei acima vou NOTICAR em detalhes a ultima fronteira, no caso a OUVIDORIA e GOVERNANÇA da VOLVO, e também porém pouco provável fazer uma leitura cuidadosa no CDC e avaliar deixar nesta uma possível reclamação.

Grato.
José Rosário Souza
Cel:*******

Olá José, boa tarde!



Gostaríamos de informar que concluímos a avaliação do seu Volvo XC40 na concessionária Volvo Vitória. Inicialmente, é importante ressaltar que o veículo, adquirido em leilão, não possui suas peças originais e foi afetado por um alagamento, o que resultou na inadequação de seus módulos em relação aos padrões homologados pela Volvo.

Nesse contexto, é necessário mencionar que o serviço Volvo On Call está diretamente ligado ao módulo VCM original do carro. Bem como, é crucial salientar que o serviço Volvo On Call serve exclusivamente como suporte para solicitação de assistência e segurança de emergência, tal qual para serviços de aplicativo, conforme seus termos e condições. Não se trata de um seguro convencional, que poderia contemplar modificações no veículo, troca de peças ou outras funcionalidades. Portanto, devido às alterações realizadas nos módulos do veículo, o serviço Volvo On Call não pode ser efetuado. Sendo assim, recomendamos, portanto, que seja realizada a substituição do módulo para um original da Volvo, pelo cliente.

Entretanto, reconhecendo a importância de manter um relacionamento positivo, decidimos reembolsar integralmente o valor referente ao serviço do Volvo On Call, apesar de não termos aprovado a realização desse serviço.

Caso tenha alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para auxiliá-lo.



Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Jessica Domingos
Volvo Cars Brasil
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