Volvo EX30: Atraso no reparo de recall e falta de comunicação sobre substituição de bateria
Em réplica
São José dos Campos - SP
12/07/2026 às 17:47
ID: 253715913
Sou proprietário de um Volvo EX30 e possuo ***** aberto junto à Volvo desde abril de 2026.
Na ocasião fui informado de que o reparo do recall seria programado para junho. Junho passou, já estamos na metade de julho e até hoje não recebi qualquer contato ou previsão concreta.
Enquanto isso, a própria Volvo orienta que o veículo permaneça limitado a 70% de carga da bateria, reduzindo significativamente sua autonomia e comprometendo sua utilização normal.
Além da ausência de solução, encaminhei e-mail ao SAC solicitando atualização do caso e sequer obtive resposta.
Não questiono a necessidade do recall, que compreendo ser uma medida de segurança. O problema é a completa ausência de prazo para reparo e a falta de comunicação com o consumidor, que permanece utilizando um veículo com restrição imposta pela própria fabricante por tempo indeterminado.
Solicito apenas uma resposta objetiva:
* Qual a data prevista para substituição da bateria do meu veículo?
* Caso ainda não exista disponibilidade, qual o prazo estimado para atendimento?
* Que medida a Volvo adotará para minimizar o prejuízo causado ao consumidor durante essa espera?
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:18
Prezado Sr. Rogério,
Registramos o recebimento de sua manifestação, vinculada ao protocolo n *****, e informamos que o tema segue em acompanhamento pela VOLVO CAR BRASIL.
A VOLVO fez a publicação nos meios de comunicação e em nosso site em 30/12/2025 e em 16/03/2026. Reiteramos as informações técnicas oficiais relativas à Campanha de Recall aplicável ao VEÍCULO, já encaminhadas anteriormente, inclusive por e-mail encaminhado diretamente a V. Sa, e apresenta, de forma complementar, os esclarecimentos a seguir, a fim de evitar quaisquer equívocos de interpretação.
A orientação de limitação temporária do carregamento da bateria a até 70% decorre de medida preventiva adotada de forma global, após a identificação de um potencial risco em condições específicas. Até o momento, não há constatação de falha efetiva, ocorrência de sinistro ou comprometimento da segurança do VEÍCULO.
Ressaltamos que o VEÍCULO permanece seguro e apto à condução, desde que observadas as orientações repassadas, sendo a medida adotada exclusivamente voltada à preservação da segurança dos clientes enquanto os estudos técnicos seguem em andamento. A VOLVO acompanha o tema com prioridade e, atualmente com solução técnica definitiva devidamente homologada, todos os clientes impactados serão prontamente informados.
No cenário atual, trata-se de ação preventiva e temporária, não se verificando a caracterização de vício de qualidade que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso.
Informamos que os agendamentos para a realização do recall do seu veículo estão sendo realizados pela nossa equipe de recall.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 08:59
Agradeço o retorno.
Contudo, a resposta apresentada não atende ao objeto da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei a necessidade da campanha de recall ou as orientações técnicas fornecidas pela Volvo.
Minha reclamação refere-se exclusivamente à ausência de um prazo concreto para realização do reparo.
Possuo protocolo aberto desde abril de ***** e fui informado de que o agendamento ocorreria a partir de junho. Estamos na segunda quinzena de julho e continuo sem qualquer previsão individualizada para atendimento.
A resposta informa que os agendamentos estão sendo realizados e que existe solução técnica definitiva homologada, porém não esclarece quando o meu veículo será efetivamente reparado.
Solicito, portanto, resposta objetiva aos seguintes pontos:
- Qual a previsão CONCRETA de agendamento do meu veículo?
- Qual o prazo estimado para substituição da bateria?
- Caso ainda não exista previsão, qual o motivo da impossibilidade de fornecimento dessa informação?
Informo ainda que não localizei em minha caixa de entrada qualquer e-mail contendo as informações mencionadas na resposta apresentada, exceto o e-mail de abertura do protocolo e a recente mensagem informando que um colaborador acompanharia meu caso.
Reitero que minha expectativa é apenas receber uma informação concreta sobre o atendimento do meu veículo, algo que até o momento não ocorreu.