Volvo EX30: Cliente reclama de recall de bateria e falta de peças para solução.
Não resolvido
São Paulo - SP
02/09/2026 às 17:03
ID: 258065809
Recebi comunicado de recall da bateria do Volvo EX30 e alerta de limitação de carga em 70%. Já fiz vários contatos por meio de WhatsApp e a resposta é sempre a mesma: aguardando chegar as peças no Brasil, desembaraço alfandegário e disponibilidade de concessionária. Vê-se no Reclame Aqui que o problema e recorrente e que a empresa não consegue resolvê-lo, limitando-se a responder sempre com a mesma desculpa e sem apresentar um cronograma mínimo para a solução do problema, o que é um absurdo para uma companhia do porte da Volvo. Inclusive empurrando os seus clientes para o Reclame Aqui, para o Procon e quiçá para a Justiça. Espero que tais medidas não se mostrem necessárias, pois certamente implicará no acréscimo dos custos para ambas as partes.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:32
Prezado Sr. Ronaldo,
Registramos o recebimento de sua manifestação, vinculada ao protocolo n *****, e informamos que o tema segue em acompanhamento pela VOLVO CAR BRASIL.
A VOLVO fez a publicação nos meios de comunicação e em nosso site em 30/12/2025 e em 16/03/2026. Reiteramos as informações técnicas oficiais relativas à Campanha de Recall aplicável ao VEÍCULO, já encaminhadas anteriormente, inclusive por e-mail encaminhado diretamente a V. Sa, e apresenta, de forma complementar, os esclarecimentos a seguir, a fim de evitar quaisquer equívocos de interpretação.
A orientação de limitação temporária do carregamento da bateria a até 70% decorre de medida preventiva adotada de forma global, após a identificação de um potencial risco em condições específicas. Até o momento, não há constatação de falha efetiva, ocorrência de sinistro ou comprometimento da segurança do VEÍCULO.
Ressaltamos ainda que o VEÍCULO permanece seguro e apto à condução, desde que observadas as orientações repassadas, sendo a medida adotada exclusivamente voltada à preservação da segurança dos clientes enquanto os estudos técnicos seguem em andamento. A VOLVO acompanha o tema com prioridade e, atualmente, com solução técnica definitiva devidamente homologada, todos os clientes impactados serão prontamente informados.
Conforme informado pelo nosso canal telefônico, nesse momento estamos enfrentando uma série de desafios logísticos que estão afetando a entrega das peças. Por conta desses imprevistos, tivemos que cancelar os agendamentos até a conclusão de todos os desembaraços necessários. Diante disso, estamos reajustando a fila de agendamento.
Nesse momento estamos com as agendas bloqueadas para nossos agendamentos devido ao mencionado acima, e nossa equipe entrará em contato assim que esses desafios forem superados e tivermos uma nova previsão de entrega, para estabelecer uma nova data para a realização do reparo.
Pedimos desculpas, entendemos que essa situação é frustrante e longe do ideal, mas estamos fazendo o nosso melhor enquanto aguardamos a resolução desse inconveniente.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 15:51
É compreensível que falhas e defeitos ocorram em partes e peças de um produto com a complexidade de um veículo. O que não é compreensível éo nível da demora na reposição da peça com defeito numa empresa do porte da Volvo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5