Volvo EX30: Falha na bateria impede uso total do veículo há 8 meses, sem solução definitiva.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 23:06
ID: 258188395
Adquiri um Volvo EX30 Single Motor Extended Range justamente por valorizar a segurança historicamente associada à marca e pela autonomia anunciada, característica essencial para a minha rotina de deslocamentos frequentes e de longa distância.
Entretanto, desde o início de janeiro de 2026, há quase oito meses, fui orientado pela própria Volvo a limitar o carregamento da bateria a apenas 70%, em razão de uma falha de fabricação nas células da bateria de alta tensão. Segundo o comunicado do recall, essa falha pode provocar curto-circuito interno, superaquecimento e, em situações extremas, combustão da bateria, com risco de lesões graves ou fatais.
Apesar da gravidade do problema e de todo o tempo transcorrido, continuo sem uma solução definitiva e sem uma previsão clara e confiável para o reparo do meu veículo.
A situação é extremamente frustrante. Comprei um Volvo principalmente pela expectativa de segurança, justamente o atributo colocado em dúvida por uma falha dessa natureza. Além disso, a limitação preventiva reduziu de maneira substancial a autonomia disponível, causando transtornos concretos em minha rotina: necessidade de realizar mais paradas para recarga, reorganização de viagens e, em determinadas situações, limitação do próprio uso do veículo.
Escolhi e paguei pela versão Extended Range exatamente porque precisava da autonomia oferecida no momento da aquisição. Há quase oito meses, contudo, não posso utilizar integralmente uma característica essencial do automóvel. Uma medida provisória que impede o uso de 30% da capacidade da bateria não pode se prolongar indefinidamente, sem prazo confiável para solução e sem qualquer compensação pelos prejuízos e transtornos causados ao consumidor.
Diante disso, solicito que a Volvo informe objetivamente:
1. Qual é o prazo concreto para a solução definitiva do problema;
2. Quando será realizado o reparo ou a substituição dos módulos da bateria do meu veículo;
3. Qual medida será oferecida para compensar a perda de autonomia e os transtornos suportados durante esses quase oito meses;
4. Qual alternativa de mobilidade será disponibilizada caso o reparo ainda não possa ser realizado imediatamente;
5. Como a Volvo pretende assegurar que o veículo voltará a oferecer integralmente a segurança e a autonomia consideradas no momento da compra.
Não considero razoável continuar pagando e utilizando um veículo premium com autonomia significativamente inferior à contratada e sujeito a uma restrição motivada por risco de segurança, sem uma previsão objetiva de normalização.
Aguardo um posicionamento formal, um cronograma concreto e, principalmente, uma solução definitiva por parte da Volvo.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:19
Prezado Sr. Marcelo,
Registramos o recebimento de sua manifestação, vinculada ao protocolo n *****, e informamos que o tema segue em acompanhamento pela VOLVO CAR BRASIL.
A VOLVO fez a publicação nos meios de comunicação e em nosso site em 30/12/2025 e em 16/03/2026. Reiteramos as informações técnicas oficiais relativas à Campanha de Recall aplicável ao VEÍCULO, já encaminhadas anteriormente, inclusive por e-mail encaminhado diretamente a V. Sa, e apresenta, de forma complementar, os esclarecimentos a seguir, a fim de evitar quaisquer equívocos de interpretação.
Nosso canal para dúvidas, de segunda a sexta das 8:00 as 20:00, e sendo o nosso 0800 878 1176 ou pelo email [email protected] ou ainda pelo nosso WhatsApp +55 11 97688-0513.
A orientação de limitação temporária do carregamento da bateria a até 70% decorre de medida preventiva adotada de forma global, após a identificação de um potencial risco em condições específicas. Até o momento, não há constatação de falha efetiva, ocorrência de sinistro ou comprometimento da segurança do VEÍCULO.
Ressaltamos ainda que o VEÍCULO permanece seguro e apto à condução, desde que observadas as orientações repassadas, sendo a medida adotada exclusivamente voltada à preservação da segurança dos clientes enquanto os estudos técnicos seguem em andamento. A VOLVO acompanha o tema com prioridade e, atualmente, com solução técnica definitiva devidamente homologada, todos os clientes impactados serão prontamente informados.
Conforme informado em nossos contatos, nesse momento estamos enfrentando uma série de desafios logísticos que estão afetando a entrega das peças. Por conta desses imprevistos, tivemos que cancelar os agendamentos até a conclusão de todos os desembaraços necessários. O processo de desembaraço é um processo que não está 100% na nossa alçada e está levando mais tempo que o previsto. Diante disso, estamos reajustando a fila de agendamento.
Nesse momento estamos com as agendas bloqueadas para nossos agendamentos devido ao mencionado acima e nossa equipe entrará em contato assim que esses desafios forem superados e tivermos uma nova previsão de entrega, para estabelecer uma nova data para a realização do reparo.
Pedimos desculpas, entendemos que essa situação é frustrante e longe do ideal, mas estamos fazendo o nosso melhor enquanto aguardamos a resolução desse inconveniente.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 16:25
Obrigado, mas as justificativas sao frageis. (1) problemas de suprimento de pecas: se formos a concessionarias volvo nao faltam carros novos para serem vendidos; logo a prioridade foi dada para a continuidade da producao e nao o reparo dos automoveis vendidos e defeituosos. (2) oa desafios aduaneiros existem, porem estamos falando de 8 meses desde o anuncio do problema, tal justificativa nao e plausivel. Estando tudo em conformidade, nao ha por que se justificar o atraso aos desafios aduaneiros. (3) por fim, cumpri minhas obrigacoes perante a marca e nao tenho o produto para o qual dispus comprar. Qual sera a minha compensacao pela frustracao e desuso durante tao prolongado periodo?