Volvo EX30: Falta de peças e prazo para recall de bateria de alta voltagem causa insegurança e limita uso do veículo.
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/05/2026 às 17:04
ID: 249107601
Comprei um Volvo EX30 E60 Ultra 0km em 15/07/2025, no valor aproximado de R$ 245 mil. Poucos meses depois, a própria Volvo anunciou recall do veículo por risco envolvendo a bateria de alta voltagem, inclusive com possibilidade de superaquecimento e incêndio em situações extremas.
No comunicado oficial, a Volvo orientou os proprietários a limitarem a carga da bateria em no máximo 70% até a realização do reparo definitivo.
Desde então venho tentando agendar o recall, porém a resposta da Volvo é sempre a mesma: não existem peças disponíveis e não há qualquer previsão concreta para solução do problema.
Ou seja: foi adquirido um veículo elétrico premium, zero quilômetro, extremamente caro, e poucos meses depois o consumidor passou a utilizar um carro com limitação oficial de uso, sem prazo para reparo e convivendo diariamente com insegurança sobre um defeito reconhecido pela própria fabricante.
O mais frustrante é que a Volvo sequer consegue informar uma data estimada para resolução. O consumidor fica completamente desamparado.
A limitação de carga compromete diretamente a autonomia do veículo, justamente uma das principais características de um carro elétrico dessa categoria.
Até o momento o consumidor vem tentando resolver a situação de forma amigável, aguardando retorno e seguindo todas as orientações da fabricante, mas sem qualquer solução efetiva.
O consumidor encontra-se representado por advogado constituído, conforme procuração existente.
Espera-se que a Volvo apresente:
* prazo concreto para realização do recall;
* solução efetiva para o problema;
* disponibilização de veículo substituto compatível ou compensação adequada enquanto o reparo não é realizado;
* posicionamento compatível com o padrão de atendimento esperado de uma marca premium.
Caso contrário, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 18:00
Prezado Sr. Daniel,
Registramos o recebimento de sua manifestação, vinculada ao protocolo n *****, e informamos que o tema segue em acompanhamento pela VOLVO CAR BRASIL.
A VOLVO reitera as informações técnicas oficiais relativas à Campanha de Recall aplicável ao VEÍCULO, já encaminhadas anteriormente, inclusive por e-mail encaminhado diretamente a V. Sa, e apresenta, de forma complementar, os esclarecimentos a seguir, a fim de evitar quaisquer equívocos de interpretação.
A orientação de limitação temporária do carregamento da bateria a até 70% decorre de medida preventiva adotada de forma global, após a identificação de um potencial risco em condições específicas. Até o momento, não há constatação de falha efetiva, ocorrência de sinistro ou comprometimento da segurança do VEÍCULO.
Ressaltamos que o VEÍCULO permanece seguro e apto à condução, desde que observadas as orientações repassadas, sendo a medida adotada exclusivamente voltada à preservação da segurança dos clientes enquanto os estudos técnicos seguem em andamento. A VOLVO acompanha o tema com prioridade e, atualmente com solução técnica definitiva devidamente homologada, todos os clientes impactados serão prontamente informados.
No cenário atual, trata-se de ação preventiva e temporária, não se verificando a caracterização de vício de qualidade que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso.
Informamos que os agendamentos para a realização do recall do seu veículo estão sendo realizados pela nossa equipe de recall.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil