Volvo Cars - Automóveis

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Curitiba - PR

11/09/2026 às 22:54

ID: 258847005

Assunto: Volvo EX30 recall da bateria de alta tensão limitação de carga a 70%, ausência de previsão de reparo e negativa de veículo substituto

Sou proprietário de um Volvo EX30, veículo atualmente abrangido por campanha de recall relacionada às células da bateria de alta tensão.

A própria Volvo entrou em contato comigo e determinou expressamente que eu limite o nível máximo de carregamento da bateria a 70%, informando tratar-se de medida preventiva necessária para minha segurança e das pessoas ao redor, a ser mantida até que as células da bateria de alta tensão sejam inspecionadas e as intervenções necessárias sejam concluídas.

Desde então, venho cumprindo rigorosamente a orientação de segurança da fabricante.

Ocorre que a restrição compromete de forma significativa a utilização do veículo. A autonomia foi uma característica essencial considerada no momento da aquisição do EX30, sendo o automóvel utilizado por mim inclusive para viagens e deslocamentos nos quais necessito da autonomia originalmente oferecida pelo veículo.

Não se trata, portanto, de mera preferência pessoal por carregar a bateria até 100%. Estou impossibilitado de utilizar integralmente a capacidade do veículo em razão de uma restrição de segurança determinada pela própria fabricante.

Diante da ausência de agendamento, entrei em contato formalmente com a Volvo solicitando esclarecimentos e uma solução. Em resposta, a fabricante declarou expressamente que:

1. não dispomos de informação sobre a disponibilidade de componentes destinados especificamente ao seu veículo;

2. não temos uma previsão estimada para convocação e realização do reparo, acrescentando que os componentes necessários para atendimento da campanha ainda não estão disponíveis;

3. permanece válida a orientação de segurança de limitar o carregamento da bateria a 70% até a realização do reparo ou eventual nova orientação da fabricante;

4. durante esse período de espera, não estão sendo disponibilizados veículos reserva no âmbito da campanha de recall.

Dessa forma, a situação atualmente imposta ao consumidor é a seguinte: meu veículo permanece submetido a uma restrição de segurança que impede a utilização de 30 pontos percentuais da capacidade de carga da bateria; a Volvo não informa quando essa restrição terminará; não possui atualmente os componentes necessários para realizar o reparo; e também se recusa a disponibilizar veículo substituto durante esse período.

A situação é especialmente prejudicial porque adquiri um veículo cuja autonomia constitui uma de suas características funcionais relevantes, e utilizo o automóvel para viagens. A redução da capacidade de carga disponível interfere diretamente nessa finalidade.

Já procurei solucionar a questão diretamente com a fabricante. Entretanto, em vez de apresentar prazo para solução, a própria Volvo confirmou formalmente que não existe sequer previsão estimada para realização do reparo.

Entendo que não é razoável transferir ao consumidor, por prazo indeterminado, as consequências de um problema reconhecido pelo próprio fabricante, sobretudo quando a restrição decorre de questão relacionada à segurança da bateria de alta tensão.

Diante disso, solicito uma solução efetiva por parte da Volvo Car Brasil:

a) realização da inspeção e do reparo definitivo do recall em meu veículo, com apresentação de prazo concreto para atendimento;

ou, caso a Volvo não possua condições de realizar o reparo em prazo imediato,

b) disponibilização, sem qualquer custo para mim, de veículo substituto de categoria equivalente e com autonomia compatível com a do veículo adquirido, pelo período em que permanecer a restrição de carregamento determinada pela fabricante, até a efetiva conclusão do recall.

Solicito que a Volvo apresente resposta objetiva a essas alternativas, considerando que já declarou formalmente não possuir atualmente previsão para o reparo.

Registro ainda que esta reclamação ocorre após tentativa direta de solução junto à própria fabricante e tem por finalidade buscar uma solução administrativa para o problema, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

Anexo a esta reclamação as comunicações da própria Volvo que comprovam a determinação de limitação da bateria a 70% e a resposta posterior confirmando a ausência de componentes, a inexistência de previsão para reparo, a manutenção da restrição de segurança e a indisponibilidade de veículo substituto.