Volvo EX30 recall: Lack of response and consumer safety concerns
Respondida
Curitiba - PR
17/07/2026 às 12:46
ID: 254172983
Título: Recall da Volvo EX30 Falta de retorno e insegurança dos consumidores
Sou proprietária de uma Volvo EX30 e estou extremamente preocupada com a falta de assistência da Volvo em relação ao recall do veículo.
No dia 23/04/2026, entrei em contato com a empresa via WhatsApp e por e-mail, buscando orientações e uma solução. Até o momento, não recebi qualquer retorno.
O que mais preocupa é que o recall envolve um item relacionado à segurança, e recentemente tivemos notícias de mais um veículo que teria pegado fogo enquanto os proprietários continuam aguardando uma solução. Mesmo diante da gravidade da situação, seguimos completamente desassistidos e sem qualquer previsão de atendimento.
A expectativa de quem adquire um veículo de uma marca premium é receber um atendimento compatível com a reputação da empresa, especialmente quando se trata de um recall de segurança. O silêncio da Volvo demonstra falta de respeito com seus clientes.
Solicito um posicionamento urgente, informando:
* Quando meu veículo será atendido;
* Qual é o prazo para a realização do reparo;
* Quais medidas a Volvo está adotando para garantir a segurança dos proprietários enquanto o reparo não é realizado.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:01
Prezada Sra. Danielli,
Registramos o recebimento de sua manifestação, vinculada ao protocolo n *****, e informamos que o tema segue em acompanhamento pela VOLVO CAR BRASIL.
A VOLVO fez a publicação nos meios de comunicação e em nosso site em 30/12/2025 e em 16/03/2026. Reiteramos as informações técnicas oficiais relativas à Campanha de Recall aplicável ao VEÍCULO, já encaminhadas anteriormente, inclusive por e-mail encaminhado diretamente a V. Sa, e apresenta, de forma complementar, os esclarecimentos a seguir, a fim de evitar quaisquer equívocos de interpretação.
A orientação de limitação temporária do carregamento da bateria a até 70% decorre de medida preventiva adotada de forma global, após a identificação de um potencial risco em condições específicas. Até o momento, não há constatação de falha efetiva, ocorrência de sinistro ou comprometimento da segurança do VEÍCULO.
Ressaltamos que o VEÍCULO permanece seguro e apto à condução, desde que observadas as orientações repassadas, sendo a medida adotada exclusivamente voltada à preservação da segurança dos clientes enquanto os estudos técnicos seguem em andamento. A VOLVO acompanha o tema com prioridade e, atualmente com solução técnica definitiva devidamente homologada, todos os clientes impactados serão prontamente informados
No cenário atual, trata-se de ação preventiva e temporária, não se verificando a caracterização de vício de qualidade que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso.
Informamos que os agendamentos para a realização do recall do seu veículo estão sendo realizados pela nossa equipe de recall.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil