Volvo EX30: Veículo com autonomia limitada e risco de incêndio devido a recall pendente e falha no agendamento
Não resolvido
Cascavel - PR
23/03/2026 às 09:37
ID: 244021531
A Volvo identificou um sério problema nos modulos de bateria de seus veículos EX30, e, recentemente, iniciou um processo de recall, mediante comunicação por e-mail.
Para o agendamento do recall foram indicados dois contatos: a) via WhatsApp de número *****; b) via e-mail *****.
Diferente do usual, não há possibilidade de agendamento do recall por meio da rede de concessionárias da marca, e a gerência e o pós venda dizem que nada podem fazer para ajudar.
Iniciado o contato para agendamento do recall do veículo da minha esposa, não há qualquer resposta. O contato via WhatsApp é inexistente: além de uma mensagem automática, ninguém responde. O contato via e-mail é impossível (o e-mail consta como inexistente ou a sua remessa não é completada).
Em resumo: adquirimos um veículo de luxo, de uma marca importada e de respaldo, mas agora estamos com um veículo com sua autonomia limitada e risco de incêndio, sem responsta alguma.
O tratamento recebido neste caso é muito pior do que o de montadoras generalistas, sendo certo que o número de veículos EX30 é consideravelmente inferior a estas outras montadoras.
Importante observar que, até que seja feito o recall nossas baterias estão limitadas a 70% de uso, em virtude do risco iminente de incêndio, o que reduz significativamente o alcance do veículo.
Aguardo contato e, por ora, estamos extremamente insatisfeitos com o atendimento nesta situação específica.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 17:43
Prezado Sr. Tiago,
Registramos o recebimento de sua manifestação, vinculada ao protocolo n *****, e informamos que o tema segue em acompanhamento pela VOLVO CAR BRASIL.
A VOLVO reitera as informações técnicas oficiais relativas à Campanha de Recall aplicável ao VEÍCULO, já encaminhadas anteriormente, inclusive por e-mail encaminhado diretamente a V. Sa, e apresenta, de forma complementar, os esclarecimentos a seguir, a fim de evitar quaisquer equívocos de interpretação.
A orientação de limitação temporária do carregamento da bateria a até 70% decorre de medida preventiva adotada de forma global, após a identificação de um potencial risco em condições específicas. Até o momento, não há constatação de falha efetiva, ocorrência de sinistro ou comprometimento da segurança do VEÍCULO.
Ressaltamos que o VEÍCULO permanece seguro e apto à condução, desde que observadas as orientações repassadas, sendo a medida adotada exclusivamente voltada à preservação da segurança dos clientes enquanto os estudos técnicos seguem em andamento. A VOLVO acompanha o tema com prioridade e, atualmente com solução técnica definitiva devidamente homologada, todos os clientes impactados serão prontamente informados.
No cenário atual, trata-se de ação preventiva e temporária, não se verificando a caracterização de vício de qualidade que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso.
Informamos que os agendamentos para a realização do recall do seu veículo estão sendo realizados pela nossa equipe de recall.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 05:57
A resposta é evasiva e absurda. O uso do carro está limitado a 70% de sua autonomia, sem previsão de efetivo atendimento. O Recall foi anunciado virtualmente mas na prática não está acontecendo. E dizer que isso não caracteriza vício do produto é uma piada, já que a própria empresa reconhece que manter a bateria carregada a mais de 70% corresponde a risco de incêndio. Recomendo a compra de veículos elétricos de outras empresas Chinesas. A Volvo perdeu um cliente fiel
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 05:58
Atendimento genérico e sem solução alguma. Totalmente insatisfeito e assustado com o comportamento da marca após tantos anos como cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4