Volvo On Call
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
10/05/2023 às 16:09
ID: 164407309
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Janeiro de *******, fiz a renovação do serviço para o ano de *******, e após essa renovação o carro não conecta o serviço, somente em SOS. Está sendo debitado do meu cartão de crédito normalmente. Após inúmeras ligações no sac da volvo on-call, foi orientado a levar o carro em uma concessionaria.
Hoje di 10/05/******* meu carro está lá desde o dia 05/05/*******, me cobraram antecipadamente o valor de R$ 1.*******,00 para diagnostico, detalhe que não me informaram desse custo.
resumindo estou sem carro sem serviço e sem previsão de retirada.
O carro está na Toriba de Santo André.
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Resposta da empresa
10/05/2023 às 16:36
Olá Luciano, tudo bem?
Meu nome é Bruno faço parte da Central de Relacionamento Volvo Cars!
Antes de mais nada, gostaria de agradecer o seu feedback, ele é de extrema importância para melhoria dos nossos produtos e serviços, para seguirmos com a missão de evoluir constantemente e proporcionar aos nossos clientes acesso, conforto, qualidade e segurança.
Queremos entender melhor o seu caso, e direcionei o seu relato para a nossa equipe de especialistas através do *******.
Ah, deixe sua manifestação em aberto até resolvermos, para que possamos ir interagindo, tá bom?
Lembrando, não avalie o atendimento sem antes ter o nosso retorno. Saiba que seguiremos dando atenção especial ao seu processo até ele ser finalizado, para garantir que tudo ocorra bem.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Bruno Souza
Volvo Cars Brasil
Central de Atendimento ao Cliente ******* ******* *******
E-mail: *******
Whatsapp*******
Réplica do consumidor
16/05/2023 às 13:20
Após contato telefônico, aguardo retorno para cancelamento do serviço Volvo On call.
Réplica da empresa
18/07/2023 às 12:21
Olá, Luciano, boa tarde!
Logo que recepcionamos seu relato no Reclame Aqui, o direcionamos às áreas pertinentes da Volvo Cars Brasil, para devidas providências e sua solicitação foi acompanhado por nossa Central de Relacionamentos através do *******.
Conforme nosso contato telefônico em 17/07/*******, a concessionária Toriba- SP realizou todos os procedimentos necessários em seu veículo, onde ele já lhe foi entregue em perfeito funcionamento.
Ficamos felizes que conseguimos chegar a uma solução para sua solicitação. A excelência no atendimento é hoje a absoluta prioridade da Volvo, que tem no respeito ao consumidor a base de sua atuação no Brasil e no mundo.
Sempre que você precisar, estaremos à disposição através da Central de Relacionamento Volvo Cars, para qualquer análise e avaliação de sua solicitação.
Atenciosamente,
Bruno Souza
Volvo Cars Brasil
Central de Atendimento ao Cliente ******* 70 77 *******
E-mail: *******
WhatsApp: *******
Consideração final do consumidor
19/07/2023 às 15:56
Foi resolvido a contento o problema, tanto quanto a concessionária e o sistema Volvo On call.
Com total transparência e o mínimo de transtorno possível, graças ao empenho do Bruno Souza, que acompanhou todo o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10