Volvo XC40 com problemas após revisão completa e cara em concessionária
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/02/2026 às 14:54
ID: 239768039
Boa tarde,
Venho por meio desta manifestar minha profunda decepção com a Volvo, em razão de uma série de problemas graves ocorridos após a aquisição e manutenção do meu veículo.
Adquiri um Volvo XC40 seminovo em outubro de 2025. O veículo possuía todas as revisões realizadas em concessionária autorizada e, até então, não apresentava qualquer problema mecânico ou elétrico.
Em novembro de 2025, por zelo e segurança, levei o veículo à concessionária para realizar uma revisão completa anunciada pela própria Volvo como a mais abrangente, capaz de identificar eventuais falhas. O valor pago por essa revisão foi superior a R$ 6.000,00.
Após essa revisão, o veículo passou a apresentar problemas. Em 19/12/2025, deixamos o carro na concessionária para diagnóstico e reparo. Fomos informados de um orçamento de aproximadamente R$ 12.000,00 apenas para uma peça, o que causou estranheza, considerando que o veículo havia acabado de sair de uma revisão completa.
O carro permaneceu 40 dias na concessionária. Ao retirá-lo, apenas dois dias depois, novos problemas surgiram algo que jamais havia ocorrido antes da revisão. O ar-condicionado deixou de funcionar e, ao entrarmos em contato com a concessionária, fomos orientados a levar o veículo até lá novamente. No entanto, no dia seguinte, o carro sequer ligava, sendo necessário acionar um guincho.
Para nossa surpresa, fomos informados de mais um problema: a bateria havia parado de funcionar. Os novos orçamentos apresentados foram absolutamente incompatíveis com a situação:
Bateria: aproximadamente R$ 5.000,00
Sistema de ar-condicionado: aproximadamente R$ 20.000,00 (somente a peça)
É inadmissível que um veículo que não apresentava qualquer defeito passe por uma revisão completa de alto custo, fique 40 dias na concessionária e, logo após a retirada, apresente sucessivos problemas graves, com valores de reparo exorbitantes.
Já possuí outros veículos de marcas consideradas de luxo, como Audi e Land Rover, e jamais vivenciei situação semelhante.
Registrei reclamação junto ao SAC da Volvo sob o protocolo *****, porém até o momento não obtive qualquer retorno.
Ressalto ainda que, em outubro de 2025, estive na concessionária da Barra da Tijuca com intenção de adquirir outro veículo Volvo e o atendimento foi extremamente insatisfatório, totalmente incompatível com o padrão esperado de uma marca premium.
Diante de todo o exposto, aguardo um posicionamento formal e uma solução adequada para o caso. A postura adotada até o momento resultou na perda de um cliente, não apenas pelo problema técnico, mas pelo tratamento recebido.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
17/02/2026 às 15:30
Prezado Sr. Anderson,
Lamentamos saber da sua experiência e entendemos sua preocupação. Seu caso foi analisado no protocolo de número *****.
Conforme nossa política de garantia, os automóveis Volvo híbridos ou a combustão, comercializados no Brasil, possuem 24 meses de garantia, sem limite de quilometragem, cobrindo inconvenientes de fabricação ou montagem diagnosticados pela concessionária. No seu caso, verificamos que o veículo já ultrapassou esse período que expirou em 12/2022, e, por essa razão, o reparo não pode ser realizado em garantia.
O orçamento apresentado pela concessionária segue os critérios técnicos estabelecidos pela montadora, considerando peças genuínas, mão de obra especializada e a melhor solução para garantir a segurança e o desempenho do veículo.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 17:37
Boa tarde,
Creio que não houve a devida atenção à queixa apresentada e à real situação exposta.
Em nenhum momento questionei a garantia do veículo, mas sim a qualidade do serviço prestado na revisão que foi devidamente paga. Após realizar uma revisão completa, o veículo que até então não apresentava qualquer problema passou a apresentar falhas.
Estou há mais de 60 dias impossibilitado de utilizar o carro, o que é absolutamente inadmissível.
Além disso, relatei o péssimo atendimento recebido pelo vendedor da concessionária, e em nenhum momento houve qualquer tentativa de reverter ou minimizar a experiência negativa que vivenciei.
É extremamente frustrante perceber que uma marca do porte da Volvo trata com tamanho descaso um cliente que demonstra, de forma clara e fundamentada, sua insatisfação tanto com o veículo quanto com o atendimento recebido.
Lamentável esse posicionamento. A Volvo perde, definitivamente, um cliente.
Atenciosamente,
*****
Réplica do consumidor
04/04/2026 às 17:53
A ausência de resposta da Volvo demonstra falta de atenção com os clientes da marca. Isso apenas reforça a percepção de que a Volvo deixa a desejar e evita assumir responsabilidades quando se trata da resolução de problemas.