Volvo XC60 2020/2021 Híbrido com Defeito na Bateria e Recusa de Suporte pela Volvo Após prazo de garantia

Question

***** híbrido com defeito no módulo da bateria sem
cobertura de garantia ou qualquer outro suporte da Volvo, aproximadamente ***** rodados, o que é razoavelmente baixo para veículo desse porte. Orçamento apresentado pela concessionária de R$ 65.000,00, podendo chegar a R$ 177.000,00 caso tenha havido comprometimento de outras peças. Solicitei ao SAC cobertura em caráter de execução, considerando que o prazo de garantia havia se encerrado há 5 meses, mas negaram totalmente, alegando que as revisões não haviam sido feitas todas junto à Volvo. Solicitei reconsideração pelo fato de ser cliente fiel há mais de 10 anos, sendo este meu segundo Volvo, e o meu pedido foi novamente totalmente rechaçado. Senti-me traída com um prejuízo equivalente a uma perda quase total, sem qualquer apoio da Volvo para minimizar o problema que não poderia ter ocorrido em
um carro que se diz o mais seguro e confiável do mercado.
Solicito, por este canal, novamente a reconsideração da Volvo para resolver o problema, total ou parcialmente, e com isso honrar o padrão de qualidade , segurança e atendimento Volvo.

Accepted Answer

Prezada Sra. Ingrid,

Lamentamos saber da sua experiência e entendemos sua preocupação. Seu caso foi analisado no protocolo de número *****.

Conforme nossa política de garantia, os automóveis Volvo híbridos ou a combustão, comercializados no Brasil, possuem 24 meses de garantia, sem limite de quilometragem, cobrindo inconvenientes de fabricação ou montagem diagnosticados pela concessionária. No seu caso, verificamos que o veículo já ultrapassou esse período que expirou em 11/2022, e, por essa razão, o reparo não pode ser realizado em garantia.

Também identificamos que o plano de manutenção não foi seguido conforme as recomendações da montadora, o que impossibilita a aplicação da garantia para esse reparo. Essa exigência visa garantir a durabilidade e o correto funcionamento do veículo, além de permitir que eventuais falhas sejam identificadas e tratadas preventivamente.

O orçamento apresentado pela concessionária segue os critérios técnicos estabelecidos pela montadora, considerando peças genuínas, mão de obra especializada e a melhor solução para garantir a segurança e o desempenho do veículo.

Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Volvo Cars Brasil

Volvo XC60 2020/2021 Híbrido com Defeito na Bateria e Recusa de Suporte pela Volvo Após prazo de garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor