Volvo Cars - Automóveis

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Belo Horizonte - MG

11/09/2026 às 09:23

ID: 258702397

VOLVO: AIRBAG NÃO ACIONADO EM COLISÃO, INVESTIGAÇÃO DE 3 MESES E NEGATIVA DE RESPONSABILIDADE

Venho registrar minha insatisfação com a Volvo diante de um problema que envolve diretamente a segurança dos ocupantes do veículo.

Em 12/06/2025, por volta das 11h30, trafegava pela Rua São Paulo, em Belo Horizonte/MG, com meu Volvo XC60, placa *****, quando ocorreu uma colisão com outro veículo que realizava uma conversão em U e acabou ficando perpendicular à via.

O impacto foi significativo, causando danos ao meu veículo e ao outro automóvel envolvido. Eu estava a aproximadamente 40 km/h no início do incidente.

O ponto mais grave é que o airbag não foi acionado adequadamente. Meu corpo atingiu o volante justamente na região em que deveria haver a proteção do airbag.

Após a colisão, o painel apresentou alerta solicitando manutenção urgente do airbag. No formulário de comunicação do incidente também consta expressamente: Airbag não acionado devidamente.

A Volvo realizou uma investigação que durou aproximadamente três meses. Durante esse período fiquei sem meu veículo. A empresa forneceu um carro substituto por pouco mais de um mês e, posteriormente, fiquei novamente sem o automóvel.

Ao final, a Volvo não reconheceu sua responsabilidade. A justificativa me foi transmitida por áudio pelo WhatsApp. Segundo o representante, a Volvo teria avaliado o veículo e concluído que está tudo certo com o sistema, afirmando que o airbag somente é acionado quando há efetiva necessidade.

Essa explicação não esclarece o principal: se o sistema estava realmente normal, por que o airbag não foi acionado adequadamente e por que o próprio veículo apresentou alerta relacionado ao sistema de airbag/SRS após a colisão?

O ORÇAMENTO DE *****

Existe ainda uma questão que torna a resposta da Volvo especialmente contraditória.

Foi apresentado orçamento no valor total de ***** para o veículo de placa *****. No campo Reclamações Originais feita pelo Cliente consta:

01 VERIFICAR LUZ DE SRS ACESA NO PAINEL.

O orçamento inclui:

Unidade de comando: *****;
Cinto de segurança: *****;
Mão de obra/serviços: *****;
Total: *****.

Não afirmo que esses componentes, por si só, comprovem defeito ou sejam necessariamente a causa da não abertura do airbag. É justamente a Volvo que deve esclarecer tecnicamente essa relação.

Entretanto, não é razoável afirmar que está tudo certo com o sistema e, ao mesmo tempo, apresentar orçamento superior a R$ 22 mil para substituição de componentes relacionados ao sistema SRS.

Solicito, portanto, que a Volvo esclareça:

Por que o alerta de manutenção urgente do airbag apareceu após a colisão?
Por que a luz de SRS ficou acesa?
Quais códigos de falha foram registrados?
Quais testes foram realizados no sistema de airbag e quais foram os resultados?
Se o sistema estava normal, por que foi recomendada a substituição da unidade de comando e do cinto de segurança?
Qual a relação desses componentes com o sistema de retenção e com o não acionamento do airbag?
Qual é o fundamento técnico para a conclusão de que o airbag não deveria ter sido acionado naquela colisão?
Solicito o relatório técnico completo da investigação, incluindo os testes e respectivos resultados.
DIVERGÊNCIA NO NOME DO ORÇAMENTO

Também solicito esclarecimento sobre o fato de o orçamento ter sido emitido em nome de outra pessoa, embora se refira ao veículo de placa ***** e à reclamação referente à luz de SRS.

Não sei por qual motivo isso ocorreu e não estou fazendo qualquer acusação a respeito. Solicito apenas que a Volvo informe formalmente a que atendimento/ordem de serviço o orçamento está vinculado e por que foi emitido em nome de terceira pessoa.

DIREITO DO CONSUMIDOR

A situação não envolve simplesmente uma manutenção ou reparo. Trata-se de sistema de segurança destinado a proteger a vida e a integridade física dos ocupantes em caso de colisão.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito a informações adequadas e claras sobre o produto e o serviço, e o fornecedor responde pelos danos decorrentes de defeitos que comprometam a segurança legitimamente esperada.

Diante disso, considero insuficiente uma resposta genérica de que está tudo certo com o sistema. É necessário apresentar os elementos técnicos que sustentam essa conclusão, principalmente diante do não acionamento adequado do airbag, do alerta apresentado pelo veículo e do orçamento de *****.

SOLICITAÇÃO

Solicito à Volvo:

fornecimento do relatório técnico completo da investigação;
apresentação dos códigos de falha e resultados dos testes realizados;
explicação técnica para o não acionamento adequado do airbag;
explicação para o alerta e a luz de SRS;
esclarecimento sobre a necessidade de substituição da unidade de comando e do cinto de segurança;
esclarecimento da aparente contradição entre a afirmação de que o sistema está normal e o orçamento de *****;
esclarecimento sobre a emissão do orçamento em nome de terceira pessoa;
e revisão da negativa de responsabilidade, caso os dados técnicos demonstrem qualquer falha ou inadequação do sistema.

Não busco uma resposta comercial ou genérica. Quero uma explicação técnica, documentada e verificável sobre por que um sistema destinado à minha proteção não funcionou adequadamente em uma colisão.

A questão não é apenas o custo do reparo. É a segurança e a confiabilidade do sistema de proteção de um veículo VOLVO