Volvo Cars - Automóveis

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Rio de Janeiro - RJ

11/05/2026 às 16:55

ID: 248330689

Volvo: 12 dias sem solução, descaso total do SAC e indícios de enrolação defeito de fábrica

Abri o protocolo ***** junto ao SAC da Volvo no dia *****, referente a um problema grave no meu veículo Volvo XC90 (placa *****), que simplesmente parou de funcionar e não liga.

Inicialmente fui informado pela concessionária que seria problema na bateria de alta tensão, mas depois foi identificado como falha em um módulo eletrônico essencial (IGM), ligado ao monitoramento do sistema elétrico, o que claramente não decorre de mau uso ou acidente, mas sim de possível defeito de fabricação (vício oculto).

Desde o primeiro contato, deixei claro que o carro passou pelas revisões, e enviei a documentação solicitada no mesmo dia (*****). Ainda assim, o atendimento da Volvo foi marcado por desorganização, falta de transparência e sucessivas promessas não cumpridas.

Linha do tempo do descaso
*****: abro o chamado e envio os documentos
*****: cobro retorno sem resposta
*****, *****: novos contatos telefônicos promessa de retorno sem falta não cumprida
*****: SAC diz que depende da concessionária, mas não sabe dizer o quê exatamente
*****: informam que entraram na fase final sem qualquer conclusão
*****: mais cobranças + longas esperas no telefone (20 minutos sem atendimento)
*****: SAC diz que ainda faltam informações básicas da concessionária
*****: concessionária confirma que já havia enviado tudo que foi pedido desde *****
*****: o próprio SAC admite por escrito erro processual interno
*****: novo contato dizem que ainda está em análise, ignorando TODOS os contatos anteriores

Ao todo, foram pelo menos 6 tentativas formais de contato (*****, *****, *****, *****, ***** e *****), além de diversas ligações, sempre com a mesma resposta genérica: está em análise.

Estou há 12 dias sem o carro, sem qualquer solução concreta, arcando com prejuízos e perda de tempo.

O mais grave: trata-se de um defeito técnico relevante em componente essencial, sem qualquer indício de mau uso, inclusive não coberto pelo seguro, o que reforça ainda mais o caráter de problema de fábrica.

Diante de todo o histórico, é inaceitável que a Volvo: não tenha dado uma resposta definitiva até agora,
continue tratando o caso como se tivesse sido aberto há 48h e não assuma sua responsabilidade diante de um defeito evidente.

Solicito: posicionamento imediato e definitivo sobre o caso reconhecendo defeito como vício de fabricação, assunção integral dos custos do reparo e compensação pelos dias sem veículo.

É extremamente decepcionante ver uma marca como a Volvo, que se posiciona como premium, prestar um serviço de SAC desorganizado, lento e desrespeitoso, com indícios claros de tentativa de postergar a solução.