Cobrança Ilegal em Eletropostos Após Garantia de Gratuidade na Compra de Veículo Volvo EX30
Não resolvido
Florianópolis - SC
10/06/2026 às 16:46
ID: 250513257
Quebra unilateral de oferta e publicidade enganosa Cobrança ilegal em eletropostos. Adquiri o veículo Volvo EX30, ano/modelo 2024, em 15/10/2024 antes de qualquer anúncio de alteração na política de carregamentos da marca. No momento da compra, a ampla publicidade da montadora e as informações prestadas pela concessionária garantiam que o acesso à rede de eletropostos rápidos da Volvo Cars seria gratuito para os proprietários de veículos elétricos da marca, fator que foi decisivo para a minha escolha pelo modelo EX30.Contudo, fomos surpreendidos com o anúncio de que a Volvo passou a cobrar pelo fornecimento de energia nesses postos de recarga G1. Essa alteração unilateral viola gravemente o Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que determina que toda informação ou publicidade vincula o fornecedor e integra o contrato. Além disso, caracteriza prática abusiva por impor vantagem manifestamente excessiva sobre o consumidor (Art. 39, V, do CDC).Diante do exposto, exijo o cumprimento forçado da obrigação, nos termos do Artigo 35, I, do CDC, mantendo a gratuidade das recargas para o meu veículo na rede oficial da Volvo, conforme me foi ofertado publicamente quando fechei o negócio em 2024.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:59
Prezado Sr. Willians,
Agradecemos o seu contato e reiteramos que a utilização da rede Volvo Car Eletropostos ocorre por meio de serviço disponibilizado aos usuários através do aplicativo Volvo Car Eletropostos, estando sujeita às condições de uso e às condições comerciais aplicáveis ao serviço, previamente disponibilizadas aos usuários e passíveis de atualização periódica.
Nesse contexto, conforme previsto nos Termos e Condições aplicáveis ao serviço e indicado no comunicado enviado pela VOLVO, as condições comerciais da rede foram atualizadas, inclusive aquelas relacionadas aos benefícios anteriormente disponibilizados aos proprietários de veículos da marca Volvo. Os valores atualmente praticados e demais informações relacionadas à utilização do serviço podem ser consultados diretamente no aplicativo.
A VOLVO segue investindo na expansão, operação e aprimoramento da infraestrutura da rede Volvo Car Eletropostos, com o objetivo de ampliar a disponibilidade, a confiabilidade e a conveniência do serviço oferecido aos usuários.
Agradecemos novamente o seu contato e permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Volvo Car Eletropostos
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 10:36
Quebra unilateral de oferta e publicidade enganosa Cobrança ilegal em eletropostos. Adquiri o veículo Volvo EX30, ano/modelo 2024, em 15/10/2024 antes de qualquer anúncio de alteração na política de carregamentos da marca. No momento da compra, a ampla publicidade da montadora e as informações prestadas pela concessionária garantiam que o acesso à rede de eletropostos rápidos da Volvo Cars seria gratuito para os proprietários de veículos elétricos da marca, fator que foi decisivo para a minha escolha pelo modelo EX30.Contudo, fomos surpreendidos com o anúncio de que a Volvo passou a cobrar pelo fornecimento de energia nesses postos de recarga G1. Essa alteração unilateral viola gravemente o Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que determina que toda informação ou publicidade vincula o fornecedor e integra o contrato. Além disso, caracteriza prática abusiva por impor vantagem manifestamente excessiva sobre o consumidor (Art. 39, V, do CDC).Diante do exposto, exijo o cumprimento forçado da obrigação, nos termos do Artigo 35, I, do CDC, mantendo a gratuidade das recargas para o meu veículo na rede oficial da Volvo, conforme me foi ofertado publicamente quando fechei o negócio em 2024.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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