Falhas frequentes em eletropostos Volvo e problemas com aplicativo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2025 às 14:33
ID: 226678297
Prezados,
Venho relatar que ao utilizar os eletropostos da Volvo localizados no Posto Metano (Barra Mansa) V101 e no Paradouro Batistella (Jacareí) V131 durante Junho e Agosto de 2025, tive muitos problemas desde (i) não acionamento do carregador, (ii) carregamento interrompido abruptamente após alguns minutos de recarga, (iii) falha na verificação do cartão de crédito (iv) não reconhecimento do VIN do carro, (v) falha da carga remota e (vi) impossibilidade de cadastro de novos cartões de crédito no app da Eletropostos Volvo.
Começamos nossa viagem saindo do Rio de janeiro com destino a Campinas e paramos para jantar e recarregar o carro no carregador rápido da Volvo no Autoposto Metano em Barra Mansa V101, como sempre fazemos nesse trajeto. Porém, o carregamento apresentava falha de carregamento cerca de 1 minuto após iniciar a carga. Na tela do carregador parecia que o carregamento estava iniciando, mas o painel do carro mostrava "aguardando" e depois de alguns minutos o carregador dava mensagem de erro. Diversas tentativas foram feitas, até que o aplicativo da Volvo Eletropostos começou a apresentar a mensagem "falha na verificação do cartão de crédito".
Para tentar resolver o problema, tentamos cadastrar outro cartão de crédito, entretanto, recebemos a seguinte mensagem "dados inválidos, verifique com seu banco". Na sequência, tentamos excluir o aplicativo e o instalamos novamente para tentar solucionar o problema, mas ao abrir e tentar cadastrar o carro novamente começou a aparecer o erro de "código VIN inválido". Em seguida, tentamos usar o mesmo aplicativo em outro celular, porém o mesmo erro surgia ("VIN inválido").
Sem possibilidades de carregamento através do aplicativo, ligamos para o ***** da Volvo. A atendente tentou por várias vezes efetuar cargas remotas, todas sem sucesso. Disse que o carregador estava com problema e nos informou o email ***** para resolução dos problemas do aplicativo. Vale ressaltar que o aplicativo "Volvo EX30" também apresentava vários bugs como "Não foi possível acessar o veículo". Diante desta situação, tivemos que procurar um eletroposto "não volvo" para efetuar a recarga e podermos seguir a viagem. Assim, uma carga foi realizada no Shell Recharge localizado no Posto Mate Amargo em Resende/RJ.
Seguimos nossa viagem com a programação de parar para recarregar mais uma vez no eletroposto Volvo no Paradouro Batistella em Guararema/SP (como sempre fizemos). Ao chegarmos no carregador, os mesmos erros de VIN inválido e falha na verificação do cartão de crédito apareceram no aplicativo. Não conseguimos efetuar o carregamento. Novamente entramos em contato com o ***** da Volvo, mas desta vez nos foi informado que tentariam refazer o cadastro no aplicativo eletropostos Volvo para resolver o problema de VIN inválido e falha no cartão e que não havia a possibilidade de carregamento remoto. A atendente informou ainda que deveríamos aguardar no local o retorno da ligação para tentar efetuar o carregamento através aplicativo. Entretanto, após demora no retorno e como já se passava da meia-noite decidimos seguir a viagem e carregar em outro eletroposto "não volvo". Paramos em um eletroposto Graal e tivemos o mesmo problema de falha de carregamento. Seguimos até o Frango Assado (Jacareí/SP) e tentamos recarregar em um eletroposto Shell Recharge, também sem sucesso, pois o carregamento se iniciava e falhava.
Neste momento, já se passava das 3:00 da manhã, o carro estava com 7% de bateria, fazia frio de 7 graus Celsius e estavamos com uma criança pequena no carro. Temendo que o carro estivesse com algum problema, já que nenhum carregador funcionava, decidimos ligar para o SOS da Volvo e solicitar um guincho para rebocar o carro até uma concessionária mais próxima (Guararema/SP). Enquanto estavamos no telefone solicitando o guincho, uma última tentativa surtiu efeito e o carro começou a carregar no eletroposto da Shell Power. Foram feitos 2 carregamentos para completar a bateria e podermos concluir a viagem, chegando em Campinas às 6:00 h da manhã do dia seguinte.
Deste modo, a viagem que geralmente é tranquila, prazerosa e leva no máximo 8 horas, desta vez demorou 14 horas virando a madrugada, se tornando um momento de extremo desgaste físico e emocional.
Preocupados com os problemas que tivemos no percurso de ida, tentamos garantir a recarga do carro para o percurso da volta fomos até o Pão de Açúcar - Taquaral na cidade de Campinas/SP e mais uma vez não conseguimos realizar a recarga. Nem pelo aplicativo e nem ligando no ***** para um carregamento remoto.
Procuramos um outro carregador, desta vez no Pão de Açucar - Praça Santa Cruz. Novamente os erros de "falha na verificação do cartão" apareceram, mas desta vez após ligarmos no ***** uma carga remota funcionou e conseguimos carregar o carro.
No percurso de volta (Campinas - Rio de Janeiro) novamente a programação era carregar no Paradouro Batistela. Porém, ao tentarmos usar o carregador, novamente tivemos problemas. O carregamento parecia que se iniciava e após alguns minutos apresentava falha sem realizar recarga alguma. Após alguma tentativas, as mensagens de "falha na verificação do cartão" apareceram. Ligamos no ***** mais uma vez, foram feitas várias tentativas de carga remota, todas sem sucesso. Uma funcionária do posto inclusive desligou o disjuntor do carregador para reiniciá-lo, também sem sucesso. Vale ressaltar que um Volvo C40 ao nosso lado também enfrentava os mesmos problemas. A atendende sugeriu irmos até uma concessionária da Volvo em São José dos Campos para tentar carregar em algum carregador que possívelmente estivesse do lado de fora e que fosse rápido. Na incerteza de que conseguiríamos carregar o carro no local sugerido, resolvemos seguir nossa viagem e paramos no Frango Assado - Jacareí.
Como enviei esta mensagem por 2 vezes para a Volvo reportando estes problemas e não obtive qualquer retorno, solicito uma resposta por este canal para que possamos continuar a utilizar o carro seguramente neste trecho como nas outras vezes.
Além disto, neste mês de setembro a chave presencial apresenta falha e não abre o carro, mesmo eu tendo trocado a bateria.
Aguardo manifestação.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 10:58
Prezada Cristina,
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante sua viagem e agradecemos por compartilhar seu relato. Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
O carregador V101 (Posto Metano) apresentou falhas pontuais, mas já passou por revisão técnica e teve o funcionamento normalizado.
A mensagem de falha na verificação do cartão pode ocorrer após várias tentativas de recarga, quando o sistema do banco interpreta a movimentação como atividade suspeita, bloqueando temporariamente a operação por segurança.
O erro de VIN inválido ou "VIN NUMBER já registrado" ocorre quando o número do chassi informado está incorreto ou já vinculado a outra conta existente.
O aplicativo Volvo Car Eletropostos foi desenvolvido com foco na segurança e privacidade dos dados do veículo e do usuário. Por esse motivo, o número VIN (chassi) é vinculado a uma única conta, o que impede acessos não autorizados e protege informações sensíveis, como histórico de recargas, localização e dados de uso.
Essa medida foi implementada em conformidade com as melhores práticas de segurança da informação e proteção de dados, bem como em resposta às ocorrências anteriores de uso indevido do chassi. O vínculo exclusivo do número VIN a uma única conta assegura que apenas o proprietário ou usuário devidamente autorizado possa acessar as funcionalidades relacionadas ao veículo, garantindo a integridade e a confidencialidade das informações.
Ressaltamos, entretanto, que atualmente oferecemos duas alternativas para clientes que desejam compartilhar o benefício, conforme previsto nos Termos e Condições de Uso do aplicativo Volvo Car Eletropostos:
Transferência do VIN para outra conta:
O usuário pode solicitar a desvinculação do número VIN e o recadastramento em uma nova conta. Para isso, é necessário encaminhar o Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo (CRLV) e a solicitação de transferência para o e-mail: *******.
Login da conta em outro dispositivo:
O aplicativo permite manter o login ativo em apenas um aparelho por vez. Em caso de troca de dispositivo, é necessário solicitar a transferência de acesso pelo mesmo e-mail mencionado acima.
O prazo usual para conclusão desse processo é de até 48 horas úteis. Caso seja necessária a liberação imediata, recomendamos entrar em contato diretamente com a Central de Relacionamento, que poderá auxiliar de forma prioritária.
Informamos, ainda, que recentemente foi disponibilizada a funcionalidade AutoCharge, exclusiva para carregadores de carga rápida (DC). Com ela, o processo de recarga é iniciado automaticamente ao conectar o plugue do carregador ao veículo, sem a necessidade de ativação manual pelo aplicativo.
Para ativar o Autocharge, antes de iniciar a recarga em um carregador rápido (DC), você deverá selecionar a opção Cadastre seu veículo para iniciar recargas automaticamente. O cadastro deve ser realizado uma única vez, com o veículo conectado a um conector CCS2. Em seguida, você deve seguir o passo a passo indicado no aplicativo. Ao final, será necessário desconectar e reconectar o plugue do veículo antes de iniciar a recarga.
Para mais informações ou suporte no cadastro do Autocharge, nossa equipe está à disposição para orientá-la.
Estamos acompanhando as falhas identificadas no carregador do Paradouro Batistella junto ao fabricante responsável. O equipamento encontra-se em processo de manutenção, com previsão de execução na próxima semana.
Paralelamente, estamos atuando em conjunto com a desenvolvedora do aplicativo e com a plataforma de pagamentos para solucionar as falhas de verificação de cartão. Informamos, ainda, que estamos em processo de migração da plataforma de pagamentos, com o objetivo de evitar ocorrências como a mensagem falha na verificação do cartão de crédito.
Com relação à *******, recomendamos que o veículo seja encaminhado a uma concessionária autorizada Volvo, para a devida avaliação técnica especializada e suporte adequado.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua da experiência de nossos clientes, tanto em relação à infraestrutura de recarga, quanto aos serviços digitais oferecidos.
Seguimos à disposição através da Central de Relacionamento Volvo Car Eletropostos pelo número ******* ******* *******.