Mudança injusta na política de carregamento para clientes Volvo
Não resolvido
Dourados - MS
15/06/2026 às 17:17
ID: 250435997
Sou proprietário de um Volvo XC40 elétrico 2022 e sempre utilizei os postos de carregamento da Volvo com a política anterior, que permitia carregamento sem custos para clientes cadastrados. No entanto, a partir de 15 de junho, a Volvo passou a cobrar R$ 2,90 por kWh nos carregadores rápidos, sem qualquer opção diferenciada para clientes fiéis. Essa mudança foi feita sem aviso prévio adequado e gerou uma experiência de frustração, pois a promessa inicial era de um diferencial para clientes da marca. Solicito que a Volvo reveja essa política e ofereça algum benefício aos clientes que adquiriram veículos confiando no suporte da marca.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 08:46
Prezado Sr. Guilherme,
Agradecemos o seu contato e reiteramos que a utilização da rede Volvo Car Eletropostos ocorre por meio de serviço disponibilizado aos usuários através do aplicativo Volvo Car Eletropostos, estando sujeita às condições de uso e às condições comerciais aplicáveis ao serviço, previamente disponibilizadas aos usuários e passíveis de atualização periódica.
Nesse contexto, conforme previsto nos Termos e Condições aplicáveis ao serviço e indicado no comunicado enviado pela VOLVO, as condições comerciais da rede foram atualizadas, inclusive aquelas relacionadas aos benefícios anteriormente disponibilizados aos proprietários de veículos da marca Volvo. Os valores atualmente praticados e demais informações relacionadas à utilização do serviço podem ser consultados diretamente no aplicativo.
A VOLVO segue investindo na expansão, operação e aprimoramento da infraestrutura da rede Volvo Car Eletropostos, com o objetivo de ampliar a disponibilidade, a confiabilidade e a conveniência do serviço oferecido aos usuários.
Agradecemos novamente o seu contato e permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Volvo Car Eletropostos
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 11:47
Eu entendo. Mas estou bem triste com essa mudança. Não consigo mais ver a Volvo com os mesmos olhos. :(
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 11:50
Infotunately, one of the main differentiators of owning a Volvo electric vehicle no longer exists. Today, owners no longer have the benefit of recharging their vehicles for free at Volvo's charging stations. In practice, there is no longer any advantage compared to customers of other brands.
I have always praised the care and attention Volvo demonstrated with its customers. The vehicles continue to be excellent, but today there are other brands that also offer high-quality cars, often at more competitive prices.
This change in policy makes me re-evaluate my loyalty to the brand. It is a decision that I consider quite disappointing, especially because this benefit represented an important differentiator and reinforced the feeling of customer appreciation. I sincerely hope that Volvo rethinks this strategy, as I believe it weakens one of the aspects that most distinguished the brand in the market.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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