Plugue de carregamento travado em Volvo EX30 e cobrança indevida de taxa de ociosidade
Não respondida
Salvador - BA
19/08/2026 às 17:43
ID: 256895425
Olá, equipe Volvo.
Gostaria de solicitar formalmente a análise e o suporte da Volvo em relação a um problema ocorrido durante uma recarga emergencial do meu Volvo EX30.
Eu estava retornando para casa, em Itapema, com a bateria em nível muito baixo, e precisei realizar uma recarga no American Oil Geneve 24 horas. Consegui carregar apenas até aproximadamente 17% e optei por cancelar a recarga.
O problema é que, após o cancelamento, o plugue ficou travado no veículo e não foi possível desconectá-lo. Eu estava sem sinal no local e, naquele momento, não tinha a quem recorrer. Tentei desligar e ligar o veículo e realizar os procedimentos disponíveis, mas o plugue continuou preso.
Além do transtorno e da situação de insegurança por estar com o veículo imobilizado, posteriormente fui surpreendido com uma cobrança de uma taxa de ociosidade muito elevada, mesmo estando impossibilitado de retirar o veículo do carregador justamente porque o conector permaneceu travado.
Gostaria, portanto, que a Volvo verificasse o ocorrido, principalmente a questão do travamento do conector e da cobrança da taxa de ociosidade, e me orientasse sobre a possibilidade de estorno/reembolso dessa cobrança, considerando que não permaneci conectado voluntariamente e que houve uma falha que me impediu de liberar o carregador.
Aguardo o retorno e uma solução para o caso.
Obrigado.