Volvo Eletropostos

Reclamar dessa empresa

Eusébio - CE

15/06/2026 às 17:11

ID: 250340411

Assunto: Reclamação Formal Quebra de Oferta, Alteração Unilateral de Política de Recarga e Prática de Preços Abusivos
À Diretoria de Relacionamento e Ouvidoria da Volvo Car Brasil,

Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal em decorrência da recente alteração na política de gratuidade da Rede de Eletropostos Volvo, da qual sou usuário e cliente direto.
Há exatamente um ano, adquiri o modelo Volvo EX30. A decisão de escolha por este veículo preterindo diversos concorrentes elétricos no mercado foi baseada de forma determinante na promessa e oferta pública da Volvo de fornecer recarga gratuita aos seus clientes em sua rede própria de eletropostos. Esta facilidade foi amplamente utilizada como argumento de venda e diferencial ecológico e financeiro pela marca.
Ocorre que, durante este primeiro ano de posse do veículo, o usufruto da promessa já se mostrou severamente prejudicado: devido a problemas de disponibilidade e infraestrutura local, consegui utilizar o Eletroposto de Sobral/CE apenas 10 vezes.
Agora, de forma unilateral, a montadora removeu o benefício da gratuidade para os próprios clientes e passou a praticar tarifas de kWh que se encontram completamente fora da curva do mercado, onerando desproporcionalmente o consumidor que confiou na solidez da marca.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a vinculação da oferta e o princípio da boa-fé objetiva garantem que as condições apresentadas no momento da aquisição do bem devem ser honradas, configurando publicidade enganosa ou quebra contratual a sua retirada abrupta para quem já se encontrava na base de clientes.
Utilizando como benchmark o mercado global de eletrificação, cito o caso da Tesla Motors. Ao decidir encerrar a política de recarga gratuita em sua rede Supercharger, a referida montadora respeitou os consumidores pioneiros, aplicando a nova cobrança apenas para novos compradores. Os proprietários que haviam adquirido o carro sob a égide da gratuidade tiveram seu direito mantido e protegido.
Diante do exposto, solicito formalmente que a Volvo Car Brasil reveja a aplicação desta política para a base de clientes antigos e adote uma postura idêntica:
1. A manutenção da gratuidade de recarga (ou o estabelecimento de uma franquia robusta sem custos) para os veículos adquiridos comprovadamente antes da mudança da política;
2. Alternativamente, a aplicação de uma tarifa subsidiada e justa para quem ostenta a condição de cliente Volvo, diferenciando-nos dos usuários de outras marcas e respeitando o valor do investimento feito na compra do carro.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução viável para que não seja necessário acionar os órgãos de proteção ao consumidor e as vias judiciais cabíveis.
Atenciosamente,

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