Quebra de promessa de gratuidade em recarga de carro elétrico Volvo C40
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
21/08/2026 às 09:28
ID: 257026885
Quebra de promessa, publicidade enganosa e desrespeito ao consumidor na nova política de recarga
Sou proprietário de um Volvo C40 2024/2024, 100% elétrico, adquirido em abril de 2025. Quando decidi migrar para a mobilidade elétrica, hesitei entre adquirir um modelo da concorrência (BYD) ou o C40. O fator decisivo para escolher a Volvo foi, inquestionavelmente, a rede de eletropostos da marca e a isenção de cobrança para os proprietários. Esse benefício foi ostensivamente divulgado pela empresa e me passou a sensação de que a marca valorizava o alto investimento feito em seus produtos.
No entanto, fui surpreendido com a imposição da nova política da Rede de Eletropostos Volvo, em vigor desde 15 de junho. A marca passou a cobrar tarifas de R$ 2,90/kWh para carregadores rápidos e R$ 2,00/kWh para os de conveniência valores acima da média de mercado , nivelando os clientes que investiram centenas de milhares de reais na marca aos proprietários de qualquer outra montadora.
Além do absurdo erro estratégico de marketing e retenção de clientes, tentar justificar essa mudança apresentando funcionalidades de aplicativo (como "Reserva" e "Autocharge") como se fossem "benefícios exclusivos" soa como um menosprezo à inteligência do consumidor. Conveniência digital não compensa a perda de uma vantagem financeira real. A mensagem clara é que a Volvo passou a enxergar seus clientes fiéis apenas como mais uma fonte de receita para a sua infraestrutura.
Mais grave do que a quebra de confiança é a infração à legislação consumerista. Segundo o Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), toda oferta ou publicidade obriga o fornecedor e integra o contrato. Quando comprei o carro, a gratuidade era um diferencial público e um argumento de vendas. Não houve aviso claro de que seria um benefício temporário. Omitir essa informação no momento da venda para inflar números e cortar o benefício pouco mais de um ano depois caracteriza publicidade enganosa por omissão (Art. 37, 1 e 3 do CDC).
A Volvo destruiu a minha barreira de saída e a minha confiança na marca, me empurrando diretamente para a concorrência.
Lamento que a experiência com a marca tenha chegado a este ponto, mas exijo o respeito ao que me foi ofertado.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 15:52
Prezado Sr. Pedro,
Agradecemos o seu contato e reiteramos que a utilização da rede Volvo Car Eletropostos ocorre por meio de serviço disponibilizado aos usuários através do aplicativo Volvo Car Eletropostos, estando sujeita às condições de uso e às condições comerciais aplicáveis ao serviço, previamente disponibilizadas aos usuários e passíveis de atualização periódica.
Nesse contexto, conforme previsto nos Termos e Condições aplicáveis ao serviço e indicado no comunicado enviado pela VOLVO, as condições comerciais da rede foram atualizadas, inclusive aquelas relacionadas aos benefícios anteriormente disponibilizados aos proprietários de veículos da marca Volvo. Os valores atualmente praticados e demais informações relacionadas à utilização do serviço podem ser consultados diretamente no aplicativo.
A VOLVO segue investindo na expansão, operação e aprimoramento da infraestrutura da rede Volvo Car Eletropostos, com o objetivo de ampliar a disponibilidade, a confiabilidade e a conveniência do serviço oferecido aos usuários.
Agradecemos novamente o seu contato e permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Volvo Car Eletropostos
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 20:06
Obrigado pela resposta. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente Volvo. Qual a justificativa da mesma tarifa ser aplicada a todos clientes e uma tarifa acima do valor de mercado praticado pelos eletropostos?