Volvo Cars Brasil: Cobrança abusiva de recargas: Quebra de promessa e desrespeito ao cliente
Não resolvido
Florianópolis - SC
10/06/2026 às 16:46
ID: 250482907
Comprei um veículo Volvo atraído não apenas pela segurança e tecnologia, mas também pela forte promessa e pelo compromisso público da marca em oferecer recargas gratuitas em sua rede de carregadores. Essa facilidade sempre foi um dos grandes argumentos de venda e um diferencial crucial para quem optou por investir em um veículo eletrificado de uma marca premium.
Para a minha surpresa e profunda indignação, fomos informados de que a Volvo passará a cobrar pelas recargas, e o pior: com valores que se mostram abusivos.
O que era um direito adquirido pelos clientes e que pesou diretamente na decisão de compra do veículo foi simplesmente ceifado de forma unilateral. Uma decisão que desvaloriza o produto, pune o consumidor que confiou na marca e desfaz todo o ecossistema de parceria que a Volvo dizia ter com seus clientes.
Como consumidor de uma marca de alto padrão, espero transparência, respeito e o cumprimento das diretrizes que nos foram prometidas. Essa mudança é um desrespeito inaceitável.
Gostaria de um posicionamento oficial da Volvo Cars Brasil sobre essa quebra de expectativa e a revisão dessa política de cobrança abusiva para quem já é cliente da marca.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:01
Prezado Sr. Henrique,
Agradecemos o seu contato e reiteramos que a utilização da rede Volvo Car Eletropostos ocorre por meio de serviço disponibilizado aos usuários através do aplicativo Volvo Car Eletropostos, estando sujeita às condições de uso e às condições comerciais aplicáveis ao serviço, previamente disponibilizadas aos usuários e passíveis de atualização periódica.
Nesse contexto, conforme previsto nos Termos e Condições aplicáveis ao serviço e indicado no comunicado enviado pela VOLVO, as condições comerciais da rede foram atualizadas, inclusive aquelas relacionadas aos benefícios anteriormente disponibilizados aos proprietários de veículos da marca Volvo. Os valores atualmente praticados e demais informações relacionadas à utilização do serviço podem ser consultados diretamente no aplicativo.
A VOLVO segue investindo na expansão, operação e aprimoramento da infraestrutura da rede Volvo Car Eletropostos, com o objetivo de ampliar a disponibilidade, a confiabilidade e a conveniência do serviço oferecido aos usuários.
Agradecemos novamente o seu contato e permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Volvo Car Eletropostos
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 11:35
Lamentável esta postura. Já que o carro foi vendido com esse diferencial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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