Volvo elétrico é complexo
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2025 às 10:03
ID: 219469391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um volvo ano 2023, com 13 mil km. O carro é sensacional, bonito, com qualidade, porém alguns detalhes me deixaram muito insatisfeito.
1- a transferência do veículo (VIN) de uma pessoa para outra, depende de uma ação manual, de um atendimento manual, o que dificulta a transferência e automaticamente impossibilita o uso do app Volvo Eletrocars. Imagino que essa função de transferir veículo de volvo ID deveria ser algo muito fácil de ser feito.
2- após toda burocracia de localizar um ponto de carregamento da volvo via APP, em seguida entrar contato com o atendimento para liberar o carregamento (pois sem o veículo cadastrado, não é possível), fui informado no local que a VOLVO não possui mais o posto no local. Ou seja, perdi um baita tempo tentando cadastrar o veículo, depois de esclarecer essa parte, fui até o eletroposto, e chegando no local não tem mais (sendo que aparece no app como DISPONÍVEL)
É incrível como as coisas no Brasil são complexas.
Você vai num concessionário, ele te vende um carro oferecendo POSTOS DE CARGA sem tarifa, e quando você chega no local, só existem pontos de carga PAGOS!
Resumo:
Tive que pagar estacionamento, pois estava no shopping metrô Santa Cruz (em SP), que foi 85 reais, mais uns 80 reais da carga da bateria num ponto de carga deles
Em resumo, mais de 160 reais pra carregar e andar um trecho de 200 km!
Com meu antigo carro, e esses mesmo 160 reais, eu colocava uma média de 22 litros de gasolina, o que me permitia rodar mais de 250 km sem precisar esperar uma carga de 7 horas !!
Será que eu posso começar a me arrepender ? Ou existe alguma explicação pra isso?
Minha sorte foi não ter pago 320k num zero km, pois senão já teria desfeito negócio hoje mesmo !!!
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 10:28
Olá, Fábio!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para melhor transparência:
O aplicativo Volvo Car Eletropostos foi desenvolvido com foco na segurança e privacidade dos dados do veículo e do usuário. Por esse motivo, o número VIN (chassi) é vinculado a uma única conta, o que impede acessos não autorizados e protege informações sensíveis, como histórico de recargas, localização e dados de uso.
Essa medida foi implementada em conformidade com as melhores práticas de segurança da informação e proteção de dados, bem como em resposta às ocorrências anteriores de uso indevido do chassi. O vínculo exclusivo do número VIN a uma única conta assegura que apenas o proprietário ou usuário devidamente autorizado possa acessar as funcionalidades relacionadas ao veículo, garantindo a integridade e a confidencialidade das informações.
Ressaltamos, entretanto, que atualmente oferecemos duas alternativas para clientes que desejam compartilhar o benefício, conforme previsto nos Termos e Condições de Uso do aplicativo Volvo Car Eletropostos:
Transferência do VIN para outra conta:
O usuário pode solicitar a desvinculação do número VIN e o recadastramento em uma nova conta. Para isso, é necessário encaminhar o Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo (CRLV) e a solicitação de transferência para o e-mail: *******.
Login da conta em outro dispositivo:
O aplicativo permite manter o login ativo em apenas um aparelho por vez. Em caso de troca de dispositivo, é necessário solicitar a transferência de acesso pelo mesmo e-mail mencionado acima.
O prazo usual para conclusão desse processo é de até 48 horas úteis. Caso seja necessária a liberação imediata, recomendamos entrar em contato diretamente com a Central de Relacionamento, que poderá auxiliar de forma prioritária.
Informamos, ainda, que recentemente foi disponibilizada a funcionalidade AutoCharge, exclusiva para carregadores de carga rápida (DC). Com ela, o processo de recarga é iniciado automaticamente ao conectar o plugue do carregador ao veículo, sem a necessidade de ativação manual pelo aplicativo.
Para ativar o Autocharge, antes de iniciar a recarga em um carregador rápido (DC), você deverá selecionar a opção Cadastre seu veículo para iniciar recargas automaticamente. O cadastro deve ser realizado uma única vez, com o veículo conectado a um conector CCS2. Em seguida, você deve seguir o passo a passo indicado no aplicativo. Ao final, será necessário desconectar e reconectar o plugue do veículo antes de iniciar a recarga.
Para mais informações ou suporte no cadastro do Autocharge, nossa equipe está à disposição para orientá-lo.
Sobre os eletropostos indicados no aplicativo, informamos que foram realizados ajustes na plataforma, com a remoção dos pontos que não estão mais ativos, como no caso do Shopping Metrô Santa Cruz, onde a parceria foi encerrada.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e serviços, e seguimos à disposição através da Central de Relacionamento Volvo Car Eletropostos pelo número ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Equipe Volvo Car Eletropostos