VOLVO Eletropostos | Carregamento de 5 mil reais.
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 14:05
ID: 252704679
Fiz um carregamento no posto Volvo Após deixar meu carro carregando, recebi o extrato aqui, junto com uma cobrança automática no meu cartão de crédito no valore de R$ 5.421,21 (cinco mil quatrocentos e vinte um reais e vinte um centavos). O que me parece incoerente com o serviço prestado.
Cobrança absurda por taxa de ociosidade. O que não estava claro.
Liguei para a Volvo explicando claramente que além dessa cobrança, não houve o carregamento do veiculo, porem me direcionaram para um canal de via e-mail que não houve resposta.
Cobrar cinco reais de taxa de ociosidade por um erro que não foi meu é inadmissível. Espero que a Volvo reveja esse absurdo imediatamente, pois não é aceitável que esse seja o modelo de serviços.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:19
Olá Rafael, tudo bem?
Lamentamos por todo o transtorno causado em decorrência da situação informada.
Conforme os contatos que efetuamos via e-mail:
Após analise da sessão mencionada e também do histórico da sua conta como um todo, ficou evidente que o ocorrido na sessão do dia 26/06 foi uma situação isolada. Nos demais registros, verificamos que você sempre realizou a retirada do veículo dentro de um período compatível com a conclusão da recarga.
Considerando esse histórico, efetuamos estorno da cobrança de ociosidade.
De todo modo, gostariamos de reforçar a orientação já compartilhada pelo nosso time de atendimento:
Desde o dia 15/06, passou a ser aplicada a cobrança de ociosidade para veículos que permanecem ocupando a vaga por mais de 1h30 após a conclusão da recarga nos carregadores do São Paulo Corporate Towers.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e serviços, e seguimos à disposição através da Central de Relacionamento Volvo Car Eletropostos pelo número 0800 237 1382.
Atenciosamente,
Equipe Volvo Car Eletropostos