Volvo Eletropostos

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Cuiabá - MT

12/06/2026 às 09:36

ID: 251203217

Mudança na política de recarga gera quebra de expectativa e perda de confiança na marca

Adquiri recentemente um veículo elétrico Volvo e um dos fatores que pesaram na minha decisão de compra foi justamente a política divulgada pela marca em relação à utilização da rede de carregadores.

Durante o processo de compra, foi amplamente transmitida a ideia de que os clientes Volvo teriam acesso facilitado à rede de recarga, sem custos em carregadores da marca. Esse benefício foi um diferencial importante na decisão de investimento no veículo.

Para minha surpresa, fui informado de que, a partir do dia 18, as recargas passarão a ser cobradas pelo valor de R$ 2,00 por kWh. Além da cobrança em si, o que mais causa insatisfação é a forma como a mudança foi conduzida, com um prazo muito curto de comunicação aos clientes.

O valor anunciado também chama atenção por estar acima de outras opções disponíveis no mercado. Em Campo Grande, por exemplo, é possível encontrar carregadores rápidos com tarifa significativamente inferior, na faixa de R$ 0,99 por kWh.

Entendo que políticas comerciais podem ser alteradas, porém benefícios utilizados como argumento de venda merecem tratamento cuidadoso e comunicação transparente. Quando um diferencial influencia diretamente a decisão de compra e é alterado pouco tempo depois, a sensação para o consumidor é de quebra de expectativa e perda de confiança.

Solicito que a Volvo reavalie essa decisão ou apresente alternativas para os clientes que adquiriram seus veículos considerando as condições anteriormente divulgadas, preservando a credibilidade e a confiança que sempre associamos à marca.