VOLVO 10 MIL KM E COBRANDO PECA DEFEITUOSA - NÃO COMPRE VOLVO
Não resolvido
São Paulo - SP
29/11/2024 às 14:59
ID: 203230799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPra minha surpresa um carro *******, com apenas 10 mil km, levado para primeira revisão , informei de um erro que aparecia no visor do velocímetro " dizendo que o sensor de estacionamento estava obstruído", informei e pra minha surpresa, eles me informaram que precisa pagar 1.*******,00 pela troca da peca, que a garantia não cobre pois se trata de um agente externo que danificou o mesmo, um absurdo, vc compra um carro de mais de ******* mil reais, da falha em uma peca, e a garantia em menos de 6 meses não cobre e eles dão o diagnostico que querem, uma vergonha, estava adorando o carro, gostei e pretendia ficar anos na montadora, mas realmente isso é uma decepção, pois fere totalmente o direito do consumidor, pois como eles sabem que [e uma pedra? não tinha pedra alguma no sensor, eles acham, falam, e impõe o pgto, vou postar a reclamação aqui, no Instagram da volvo, no reclame aqui da volvo e em todos os canais, tenho uma rede de seguidores com mais de ******* mil clientes e com certeza vou expor isso pois o povo precisa saber de como essa marca age com seus clientes que chama de premium. vão jogar tudo que ja fizeram de excelência desde a compra do carro ate agora por uma peca que devem pagar ******* reais na china.
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 18:09
Prezado Maikon,
Agradecemos por compartilhar seu feedback. Reforçamos que a análise técnica realizada constatou que o dano no sensor de estacionamento foi causado por um agente externo, o que infelizmente foge da política de garantia da Volvo Cars. Essa informação foi esclarecida detalhadamente durante o atendimento.
Entendemos que situações como essa podem gerar desconforto, mas é importante seguir os critérios técnicos e de garantia estabelecidos pela marca. Após os esclarecimentos, o orçamento foi aprovado, e o serviço foi realizado com sucesso.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas ou auxiliá-lo em futuras necessidades. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente e à altura das expectativas dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Nayla Araújo
Coordenadora de Qualidade
Concessionária Volvo
Consideração final do consumidor
14/03/2025 às 13:47
Pessimo o atendimento, e depois de longos meses vem responder , a volvo da Intercar que não tinha nadada ver resolveu o problema com profissionalismo deu de 10 a 0 na Fabergé , se precisar vá a Adão paulo ande mais um pouco mas não passe nervoso nesse lugar ! Precisam se profissionalizar não entenderam ainda que trabalham com uma marca forte e que respeita o cliente .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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