Falha no painel e comandos do volante após atualização de software em Volvo XC90
Respondida
Montes Claros - MG
23/05/2026 às 13:17
ID: 249477135
Tenho um XC90 2.0 T8 RECHARGE ULTIMATE AWD 2023, com aproximadamente 25.000 km.
Recentemente, após uma atualização de software, o veículo apresentou uma falha importante: o painel atrás do volante apagou e os comandos do volante deixaram de funcionar corretamente.
Como o carro já estava no prazo da revisão, levei o veículo à concessionária autorizada Volvo para realizar a revisão e também verificar essa situação. Minha expectativa era que fosse algo simples de resolver, principalmente por se tratar de um veículo premium, novo e com baixa quilometragem.
Após a análise, a solução apresentada foi a troca do painel, com custo aproximado de R$12.000,00.
O problema é que essa solução não parece razoável sem uma explicação mais clara. A falha surgiu após uma atualização de software, e não foi demonstrado de forma convincente por que seria necessário substituir o painel inteiro, em vez de investigar ou corrigir uma possível falha ligada a software, configuração, comunicação eletrônica ou programação do veículo.
Estamos falando de um veículo de alto valor, com apenas 25.000 km, apresentando falha em itens importantes para condução, segurança, informação ao motorista e uso diário. Não considero aceitável que, diante de uma falha desse tipo, a única resposta apresentada ao cliente seja a troca de uma peça cara, sem uma justificativa técnica clara e compreensível.
Solicito que a Volvo Brasil acompanhe diretamente o caso junto à concessionária e apresente uma solução definitiva e proporcional ao problema, com uma explicação objetiva sobre a origem da falha e sobre a real necessidade da troca do painel.
Não estou buscando conflito. Estou buscando uma resposta compatível com o padrão esperado de uma marca premium, especialmente em um veículo com baixa quilometragem e histórico de uso normal.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:46
Olá, Victor Barros Bionde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua preocupação diante da falha apresentada em um veículo com baixa quilometragem e dentro do padrão de uso esperado.
Após a análise realizada pela concessionária autorizada, foi efetuada uma verificação completa do sistema eletrônico relacionado ao painel de instrumentos (DIM). Durante os testes, foi constatado que o módulo do painel recebia corretamente alimentação elétrica (positivo e negativo) e comunicação da rede eletrônica do veículo. No entanto, o próprio painel de instrumentos não estava respondendo na rede de comunicação dos módulos, condição que caracteriza uma falha interna do componente.
Com base nas medições, parâmetros e diagnósticos realizados, a substituição do painel de instrumentos foi indicada como a solução técnica adequada para restabelecer o funcionamento do sistema.
Em relação à atualização de software mencionada, verificamos que a última atualização realizada no veículo ocorreu via OTA (Over The Air) em 16/03/2026. Durante a passagem do veículo pela concessionária para revisão, não foi possível executar qualquer atualização adicional de software, justamente porque o painel já se encontrava fora da rede de comunicação, impedindo qualquer tentativa de programação ou atualização do módulo.
Também identificamos que o veículo já se encontra fora do período de garantia contratual. Por esse motivo, foi apresentado o orçamento correspondente ao reparo necessário, o qual foi autorizado pelo senhor, inclusive com o pagamento parcial da peça.
Compreendemos sua expectativa por uma solução compatível com o padrão da marca e reforçamos que o diagnóstico foi conduzido seguindo os procedimentos técnicos estabelecidos para identificação da causa da falha. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que julgar necessários
Atenciosamente,
Volvo Euroville.