Péssimo Atendimento!
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/07/2026 às 20:23
ID: 254882893
Pra começar o sacrifício que é conseguir falar com alguém na concessionária. Até hoje não entendi qual é o papel da atendente inicial, já que absolutamente tudo o que ela responde é que o agendamento precisa ser feito pelo técnico.
Depois de muito custo, consegui marcar a revisão com o técnico Gustavo. A revisão foi realizada, mas a central multimídia continuou apresentando exatamente os mesmos defeitos: extrema lentidão para acessar as funções, principalmente os comandos do ar-condicionado.
Algum tempo depois, além da lentidão continuar, o carro simplesmente ficou mudo. Não havia som algum, nem mesmo o aviso da seta.
Entrei em contato com a Euroville em uma segunda-feira para agendar uma avaliação. Não tive qualquer retorno naquele dia. Depois de inúmeras tentativas de contato, o técnico só respondeu no fim da terça-feira, sem trazer nenhuma solução concreta. Na quarta-feira, após mais inúmeras ligações, fui orientado a fazer uma reinicialização da central. Isso fez o som voltar, porém apenas parcialmente. Até hoje os áudios do WhatsApp não funcionam: não consigo reproduzir nem enviar mensagens de voz utilizando o sistema do carro.
A resposta do técnico foi de que seria necessário fazer uma avaliação e que, provavelmente, seria preciso substituir algum componente. Informou ainda que enviaria um orçamento para aprovação, já que o veículo não está mais na garantia. Até aí, tudo bem. O absurdo veio depois: caso eu opte por não realizar o reparo com a concessionária, serei cobrado em R$ 2.500 apenas pelo diagnóstico.
Sinceramente, essa concessionária é uma piada. O atendimento é extremamente ruim, o retorno é demorado, a comunicação é péssima e a sensação é de completo descaso com o cliente. O técnico Gustavo, infelizmente, também prestou um atendimento muito abaixo do esperado, com dificuldade de retorno, pouca proatividade e nenhuma preocupação em resolver o problema de forma eficiente. É inaceitável que um cliente precise insistir por dias para conseguir atendimento e, no final, ainda seja surpreendido com uma cobrança completamente desproporcional apenas para descobrir qual é o defeito do veículo.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 18:09
Olá, Fernando
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Após a publicação da sua reclamação, nossa equipe entrou em contato para entender melhor a situação e dar continuidade ao atendimento. Como não foi possível concluir esse contato naquele momento, enviamos uma mensagem colocando nossa equipe à disposição para retornar assim que fosse conveniente.
Aproveitamos para esclarecer também que o veículo encontra-se fora do período de garantia, que é de 2 anos contados da data de faturamento. Conforme informado em nosso atendimento, para identificar com precisão a origem da falha apresentada é necessária a realização de um diagnóstico técnico. O valor mencionado refere-se a esse procedimento, que é previamente informado ao cliente antes de qualquer execução.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Volvo Euroville.