Produto extraviado e entrega de item incorreto

Camila ,como vai?
Estamos retornando sua reclamação, a qual foi resolvida através de nossos canais de comunicação, logo enviaremos por aqui somente as provas de quanto fomos solícitos.
Essa é a primeira reclamação nesse portal, isso mostra o quanto agimos com seriedade com nossos clientes e o quanto estamos crescendo.
Todos acompanhamos a greve dos correios no final do ano, logo, passamos a sugerir aos nossos clientes para realizarmos envios via transportadoras de reconhecimento no mercado. Acontece que não apenas nós passamos a recomendar outras empresas de logística ,mas todo o Brasil. Como resultado: dezenas de encomendas acumularam e temos clientes ainda aguardando o recebimento com protocolos em aberto nas empresas de entrega.
Como empresa, sabemos que respondemos solidariamente com as empresas de entrega, por isso abrimos protocolo sobre o seu caso e ficamos aguardando retorno, que ainda hoje , não retornaram.
Diante do fato, enviamos novamente o produto, mas por distração , o produto enviado acabou não correspondendo ao que foi comprado , isso prova que somos humanos e estamos sujeitos a cometer erros e é impossível que alguém não cometa.
Diante do fato, preferimos sanar o problema, deixando o produto "bandeira eua seals" como cortesia e preferimos devolver a quantia , tendo em vista que as empresas de logistica ainda estão com a demanda altíssima devido a paralisação dos correios, para não corrermos o risco de mais uma vez, de gerar insatisfação .
Agindo com ainda mais cordialidade e seriedade, mesmo com a devolução da quantia, caso a empresa de entrega solucione o problema e realize a entrega do produto "BONÉ SEALS" , o mesmo também ficará de cortesia.

Dessa forma, esperamos ter sanado um problema que se iniciou por processo de terceiros e que em momento algum nos recusamos a resolver

Sem mais encerro

Luiz Pimenta
VOM EISEN