Atraso na entrega, falta de atualização e comunicação, solicito o ressarcimento do valor pago.
Respondida
Artur Nogueira - SP
09/10/2025 às 07:46
ID: 228898397
Realizei meu pedido no dia 26/9. Fui informado que o prazo para recebimento seria 07/10 porém, desde a compra não houve nenhuma atualização no rastreio. Esperei até a data prazo (07/10) para entrar em contato, mas até hoje (09/10) não tenho nenhuma atualização no site, não tenho resposta no whatsapp, e nem e-mail respondido.
Espero que pelo menos o valor pago seja ressarcido, pois já perdi o interesse em ter algum produto desta marca!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:09
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco.
Entendemos a sua insatisfação, tanto em relação ao produto quanto ao atendimento recebido. Sabemos que essa situação ficou muito distante do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Desde Maio, a Von Dutch Brasil passou por uma reestruturação completa de sua operação, incluindo logística, atendimento e processos internos. Hoje trabalhamos com uma estrutura muito diferente da que existia à época do seu atendimento, com prazos de preparação e expedição mais ágeis e uma equipe dedicada a acompanhar os casos de forma mais próxima.
Sabemos que mudanças internas não apagam a experiência que você teve, mas acreditamos ser importante compartilhar que levamos esse tipo de ocorrência a sério e estamos trabalhando para que situações semelhantes não se repitam.
Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima compra, oferecendo a experiência que você merece.
Equipe Von Dutch Brasil