Von Dutch

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

13/01/2016 às 11:58

ID: 16306124

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a compra de 3 produtos no site https://*******, *******.



Como não gostei dos bonés, enviei e-mail para o sac da loja ******* e me informaram que devia envia os produtos na embalagem, que após receberem o produto iriam analisar e enviar um voucher no valor dos produtos para que pudessem usar como crédito na loja virtual.





No dia 04/12 devolvi 2 bonés, onde o envio foi por minha conta.



No dia 21/12 tentei contato no SAC tel*******, porém sem sucesso, só cai na caixa de mensagem, onde deixei o recado pedindo para entrar em contato comigo pelo cel.



No dia 22/12 encaminhei por e-mail o comprovante do rastreio do PAC ******* , onde mostra que dia 14/12 eles receberam os produtos.

Nesse dia tambémc



Antes do reveillon, consegui finalmente falar no tel do SAC******* e o Fernando informou que a partir de 4 de janeiro iriam verificar e me dá o retorno do voucher, já que conforme informei através do rastreio ******* que enviei as mercadorias, vocês receberam no dia 14/12, porém ele informou que somente a partir do dia 04/01/16 poderiam verificar e dá retorno.,



Até o momento, não tive retorno e agora sempre que ligo no tel do SAC, cai na caixa de mensagem e mesmo deixando mensagens, pedindo retorno no cel, eu não obtenho.



Enviei hoje (13/01), tentei contato no SAC tel*******, porém sem sucesso, só cai na caixa de mensagem, onde deixei o recado pedindo para entrar em contato comigo pelo cel.



Encaminhei o e-mail para *******, em cima do histórico que tenho, pedindo para eles verificarem a situação e caso não tenha retorno até amanhã (14/01/16), irei procurar meus direitos de consumidor.



Problema maior, que não consigo o estorno junto a operador do cartão de crédito, já que o pedido não foi cancelado e sim foi prometido pela loja um voucher no valor dos produtos devolvidos.