Von Dutch (Grupo RVC Varejo) vende e não entrega! Não respondem contato. Cuidado! [Editado pelo Reclame Aqui]!
Respondida
Petrópolis - RJ
22/09/2025 às 15:37
ID: 227056367
Adquiri 2 jaquetas da empresa pelo site (vondutchoriginals.com.br), empresa cadastrada e que transaciona pelo portal da Nuvem / Nuvemshop, no dia 08/Set/25, pelo valor total de R$ 409,56 - pagamento realizado imediatamente por pix, pedido #*****.
Com o intuito de rastrear a entrega, após diversas tentativas, consegui retorno pelo contato (whatsapp) disponível no site. No dia 15/Set/25, a atendente me informou que não havia mais estoque disponível dos itens que comprei, e então pedi que estornassem imediatamente o valor que paguei. Em 16/Set, recebi um pix de R$ 145,15 da empresa, e não mais consegui contato. Gostaria de, mais uma vez, solicitar o imediato ressarcimento do valor total que paguei! Meu pedido ainda consta pendente no site, sem informação de coleta realizada (vide anexos).
Infelizmente, a empresa não é confiável. No mínimo, são desorganizados, e não há qualquer conexão em tempo real das ofertas do site (que estão sendo promovidas inclusive em anúncios patrocinados do Instagram) com o estoque e a capacidade da empresa de entregar os produtos. Ou então, caí em uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Muito cuidado, pessoal!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:11
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco.
Entendemos a sua insatisfação, tanto em relação ao produto quanto ao atendimento recebido. Sabemos que essa situação ficou muito distante do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Desde Maio, a Von Dutch Brasil passou por uma reestruturação completa de sua operação, incluindo logística, atendimento e processos internos. Hoje trabalhamos com uma estrutura muito diferente da que existia à época do seu atendimento, com prazos de preparação e expedição mais ágeis e uma equipe dedicada a acompanhar os casos de forma mais próxima.
Sabemos que mudanças internas não apagam a experiência que você teve, mas acreditamos ser importante compartilhar que levamos esse tipo de ocorrência a sério e estamos trabalhando para que situações semelhantes não se repitam.
Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima compra, oferecendo a experiência que você merece.
Equipe Von Dutch Brasil