Canil

O Canil Von Notrean Kannel atua e sempre atuará pautado pela boa-fé, e pelos princípios e valores da transparência e da qualidade. Infelizmente, nem sempre tais valores são observados e seguidos por todos, em especial, diante desta presente reclamação, que não condiz com a realidade dos fatos.

Sempre prezamos pela saúde do animal e pelo pronto atendimento às solicitações de nossos clientes e parceiros. Nosso canil sempre envidou todos os esforços para cumprir com seus valores.

Nos orgulhamos de nossos diferenciais, em especial, nossa linhagem de campeões, com pedigree internacional, visando sempre a excelência na criação.

Ao contrário do que noticiado nesta Reclamação, o cliente realizou o procedimento de castração em local não indicado, irregularmente de forma gratuita na Rede Pública, o que não condiz com as suas alegações. Não foi bem-sucedido o procedimento, e tal informação foi devidamente levada ao conhecimento do cliente, uma vez que claramente as fotografias demonstram falta de zelo e cuidado na castração.

As intercorrências do procedimento não têm qualquer relação com o Canil e nem com a linhagem de seus cães, tendo posteriormente sido levado o animal para clínica veterinária de terceiros, que não tem qualquer relação com o Canil.

O Canil realizou todo atendimento necessário e apurou perante a clínica responsável a realidade dos fatos, conforme abaixo:

Após verificar intercorrências, levou à clínica particular de sua confiança, onde inclusive, tivemos contato com a veterinária responsável.

Segundo a médica veterinária, as complicações foram decorrentes do procedimento mal-sucedido, e o cliente não realizou sequer o pagamento devido à clínica pelos cuidados com o animal.

Ainda em sede de apuração, verificou-se que não se trata da primeira oportunidade em que o referido cliente informa de maneira falaciosa situações semelhantes.

Pela médica veterinária ainda foi enfatizado que reconhece o trabalho de excelência do Canil e que nenhum momento pretendeu ou pretende entrar com qualquer medida judicial, uma vez que não entende existir qualquer dano causado pelo Canil.

Cumpre destacar que o contrato garante o reembolso sobre doenças infecto contagiosas nos casos de comprovação de culpa ou dolo do Canil, o que não é o caso.

Não obstante, se o animal estava com doença do carrapato em estágio avançado, jamais deveria ser operado, tal fato deveria ter sido devidamente observado pelo cliente e pelo responsável pela operação. É padrão em todo procedimento cirúrgico a realização de exames pré-operatórios. Todavia, em se tratando de realização de castração em local não indicado não há como garantir que tais procedimentos foram cumpridos.

Enfatizamos que todos os nossos cães fazem uso de medicamento (SIMPARIC), e permanecem em baias esterilizadas com preventivos anti-pulgas e carrapatos. Ademais, nunca tivemos nenhum caso de nossos cães do plantel diagnosticados com tais doenças.

A propósito, a veterinária também confirmou que o animal não estava em fase avançada da doença do carrapato, como relatado na reclamação. Apenas no início, sem sinais clínicos e que de fato o animal provavelmente contraiu a doença em passeios realizados com seu novo tutor.

Em resumo, cumpre destacar que o cliente se coloca em uma possível situação que estaria sendo prejudicado por atos do Canil. Todavia, o que ocorre é totalmente o oposto, pelas atitudes tomadas, o cliente prejudica seu pet pela falta de dever de cuidado e inobservância das previsões contratuais; prejudica a clínica veterinária que deixou de receber os valores devidos pelo atendimento de urgência; e por fim, prejudica o Canil que sempre zelou pelo trabalho de excelência e por sua imagem perante terceiros.

Por fim, manifestamos nosso total repúdio às informações trazidas pelo cliente, de agir de forma equivocada, uma vez que não detém qualquer demonstração plausível das alegações que faz. Rechaçamos ainda a alegação de que o Canil não realizou medidas ou não atuou de forma a composição de acordo, uma vez que sempre nos pautamos no melhor atendimento. Este caso isolado não deve e nem irá ser atribuído ao Canil, uma vez que decorre de atos exclusivos realizados pelo cliente, sem qualquer anuência de nossa parte.

Sendo o que nos cumpria esclarecer, enfatizamos que serão tomadas todas as medidas legais cabíveis para apuração dos danos materiais, morais e demais perdas e danos à imagem do Canil, apurando ainda as condutas falaciosas do cliente.