Comprei um cachorro doente

A princípio, gostaríamos de esclarecer que quando entregamos o filhote ele estava aparentemente saudável, e não havia sinais visíveis da condição que somente se manifestou posteriormente.

Nos dedicamos intensamente à seleção dos cruzamentos para garantir um aprimoramento genético e a produção de filhotes de alto padrão. Contudo, estamos lidando com seres vivos e algumas situações como essa fogem do nosso controle. Isso não reflete uma falta de cuidado ou má-fé da nossa parte, pois são situações que estão suscetíveis a acontecer com qualquer criador.

O Canil sempre esteve à disposição para tratar todas as questões relacionadas ao cão adquirido e oferecemos as garantias previstas no contrato, mediante a apresentação de laudos que atestassem a doença alegada displasia de cotovelo bilateral, contudo, o consumidor não aceitou.

Além disso, ressaltamos que nos termos do INSTRUMENTO PARTICULAR DE COMPROMISSO DE COMPRA EVENDA DE CÃES, o filhote foi vendido para a finalidade de pet companhia e com obrigação de castração, conforme previsto na CLÁUSULA 2: O COMPRADOR concorda e se responsabiliza em realizar em um centro médico veterinário confiável o procedimento de castração do animal devido ao filhote ter a finalidade apenas para um animal de companhia, e não reprodução., demonstrando de forma inequívoca a contradição das alegações do consumidor.

Nesse sentido é importante consignar que o consumidor assumiu a obrigação de castração, entretanto, até o presente momento a castração não foi comprovada conforme previsão contratual O COMPRADOR deverá enviar ao VENDEDOR uma comprovação do procedimento de castração, através de fotos do animal e laudo médico veterinário. Ademais, o COMPRADOR se obriga a realizar o procedimento até os 8 meses do primeiro ano do animal, pois o animal está sendo comercializado na modalidade pet (companhia) com um desconto de 75% em relação ao que seria cobrado para um animal sem obrigação de castração e apto a reprodução, de modo houve descumprimento das obrigações por parte do consumidor, cabendo a aplicação da penalidade de multa prevista no contrato.

No que tange, a menção da adoção de medidas legais cabíveis, assim que tomamos conhecimento do processo judicial ajuizado pelo consumidor, foi acionado o corpo jurídico que está conduzindo a defesa do processo pautada na verdade e na justiça.

Posteriormente, após o registro dessa reclamação, foram feitas novas tentativas de resolução amigável, entretanto, o consumidor exigiu um valor descabido, o que inviabilizou uma resolução justa e proporcional.

Reafirmamos nosso compromisso com a ética e a qualidade do nosso atendimento. Com anos de dedicação e trabalho sério, estabelecemos uma reputação sólida no mercado, com reconhecimento nacional e internacional.

Entendemos que um caso isolado pode causar frustração, mas é importante lembrar que temos um histórico de mais de 2.******* animais vendidos e os depoimentos positivos de nossos clientes são a prova do nosso comprometimento e da excelência do nosso trabalho. Priorizamos sempre o bem-estar dos nossos animais e plena satisfação dos nossos clientes.

Estamos à disposição para dialogar e encontrar soluções justas.

Fica evidente que o canil prioriza o marketing em detrimento da qualidade e saúde de seus filhotes. Prova disso é a venda de um animal com doença congênita, seguida de uma resposta evasiva e repleta de falácias, que se desvia dos fatos ao trazer, por exemplo, a questão da castração, apesar de no caso específico, a displasia de cotovelo bilateral contraindica esse procedimento, conforme recomendação médico-veterinária.
Além disso, foi o próprio canil quem justificou o alto valor do filhote na compra, com o argumento de que o animal seria um espécime valioso e seria utilizado para reprodução pelo canil, não da minha parte. Mesmo eu informando desde o início da compra que eu não tinha qualquer interesse nisso, comprovado em conversas de WhatsApp, utilizaram essa plataforma para relatar exatamente o oposto.
E, mesmo que fosse o interesse, eu seria muito desprovido de inteligência, para não dizer burro, em utilizar um espécime sabidamente doente do ponto de vista osteoarticular congenitamente. Ainda assim, tal justificativa se revela insustentável, uma vez que o animal possuía uma doença congênita, o que, por si só, inviabilizaria sua utilização como reprodutor. Para agravar a situação, o estabelecimento pressionou pelo pagamento rápido e, após a transação, não ofereceu qualquer assistência, limitando-se a artifícios discursivos para se eximir de suas responsabilidades.
É importante lembrar que a argumentação do canil de que eu deveria castrar o filhote, previsto em contrato, mesmo com orientação veterinária clara que seria cientificamente comprovado o malefício para a displasia do cotovelo, o canil também DEVERIA ME VENDER UM FILHOTE SAUDÁVEL, talvez eles tenham se esquecido dessa parte.
Cabe ressaltar que, ao mencionar a existência do processo, o próprio canil reforça que este é de natureza pública e fundamentado em provas documentais, incluindo laudos emitidos por médicos veterinários e registros das tentativas de resolução amigável da questão.
Para reforçar, o trecho onde ele fala em um valor descabido, ele reflete o preço exato dos gastos decorrentes da doença e exames necessários para o diagnóstico (tenho todos os comprovantes), e, até hoje o animal precisa de fisioterapia, e nem por isso essa valor foi adicionado no acordo.
Embora afirme realizar uma seleção rigorosa dos cruzamentos para evitar problemas genéticos, o canil falhou ao vender um filhote com uma doença grave. Se cobra caro sob a justificativa de qualidade, deveria assegurar que os animais comercializados fossem saudáveis ou, ao menos, oferecer suporte adequado ao comprador. O fato de já ter vendido mais de 2.******* filhotes sem problemas é irrelevante, pois cada caso deve ser analisado individualmente e, neste, a falha é inegável. O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que a empresa é responsável por produtos defeituosos, independentemente de sua reputação no mercado.

Diante disso, fica incontestável que o canil agiu de maneira negligente e irresponsável, ignorando tanto o bem-estar do animal quanto os direitos do consumidor. O compromisso com a ética e a transparência deve estar acima de qualquer estratégia de marketing, e a reparação dos danos causados não é uma concessão, mas uma obrigação legal e moral.

Gostaríamos de reafirmar nosso compromisso com a criação responsável, sempre priorizando a qualidade e bem estar dos nossos cães.

Somos criadores com mais de dez anos de experiência, e com muito trabalho e dedicação hoje nos tornamos o maior canil na criação de American Bully e Amstaff do Brasil. Criamos nossos cães com o que há de melhor no mercado e nos dedicamos diariamente para aprimorar nosso conhecimento.

É completamente infundado e injusto o consumidor insinuar que o canil prioriza mais o marketing em detrimento da qualidade e saúde dos filhotes, pois tudo que divulgamos hoje é resultado do que fazemos com muito amor e também da satisfação genuína de nossos clientes, pois sem a aprovação e confiança deles não seria possível chegarmos até aqui.

Nesse sentido, considerando que já entregamos mais de 2.******* filhotes, casos como esse são extremamente raros e em toda história da criação de nosso canil, e não representam sequer 1% de reclamações.
Evidenciando assim que não se pode generalizar com base em um caso isolado, sendo importante levar em consideração todo o contexto antes de fazer julgamentos precipitados.

Ressaltamos que estamos lidando com seres vivos, não com produtos, ou seja, por mais cuidadosos que sejamos, situações como essas são imprevisíveis e inevitáveis, e ultrapassam o os limites do nosso controle, pois são questões de força maior e estão suscetíveis a acontecer com qualquer criador.

Por fim, considerando que o caso em questão já está sendo objeto de demanda judicial, todas as questões pertinentes deverão ser discutidas em juízo. Sendo certo que estamos agindo de acordo com os princípios da transparência e responsabilidade.