Sem compromisso com os clientes

Question

Sexta feira(3/1/24) entramos em contato com interesse em uma cane corso. Nos mandaram um video de 3 e assim que escolhi falaram que não estava disponível, que das 3 apenas 1 estava disponível, quando questionamos o porque mandaram das 3 deram a desculpa que era para ver a ninhada, e que a que eu queria outra familia estava vendo e já tinha pago. Tudo bem, escolhemos a última que estava disponível, mantivemos contato, e hoje no domingo(5/1/24) às 15h13 falamos que queríamos o contrato, mostramos imenso interesse e de fato iríamos comprar, mas quando foi 21h30 de hoje, falaram que eles venderam final de tarde(sendo que mandamos mensagem antes sobre o contrato), e que ela já tinha uma família vendo. Honestamente pareceu uma grande desculpa e falta de organização, fiquei extremamente chateada pois tinha me apaixonado pela filhote, faço essa reclamação com o coração pesado e me sentido enganada e frustrada pelo canil.

Accepted Answer

Em atenção à Reclamação apresentada, passamos a expor algumas considerações relevantes sobre o Canil e os fatos ocorridos:
1.Na sexta-feira, dia 03/01/*******, a Reclamante entrou em contato com o nosso estabelecimento manifestando interesse em adquirir um animal da raça Cane Corso.
2.Na ocasião, foram fornecidos vídeos e fotos de exemplares, incluindo animais disponíveis e outros já não mais disponíveis, com o objetivo de demonstrar a qualidade da ninhada e do trabalho desenvolvido pelo Canil. Portanto nunca houve a oferta de mais de um animal e isso ficou evidente e transparente durante toda a tratativa com a Reclamante.
3.Embora tenha sido mencionado interesse em um dos exemplares, não houve qualquer formalização de ******* manifestação concreta quanto à compra do animal.
4.O animal mencionado já contava com outro interessado que havia se posicionado previamente e aceitado o preço de R$ 6.*******,00, conforme informado à Reclamante durante o contato. Importante ressaltar que o valor de mercado do animal é de aproximadamente R$ 9.*******,00, o que foi explicado detalhadamente. Ainda assim, houve uma proposta de R$ 5.*******,00 apresentada pela Reclamante, a qual foi educadamente recusada, o que demonstra, ao nosso entender, uma tentativa depreciativa desde o início das tratativas.
5.A Reclamante manifestou que iria avaliar outras possibilidades, incluindo um animal de outra raça em outro canil, além de consultar familiares sobre a decisão.
6.Diante da ausência de formalização e sua manifestação de que iria ver outras opções, além do posicionamento do outro interessado - cuja proposta foi informada à Reclamante - o animal foi vendido regularmente à família que efetivou a compra, de forma clara e dentro das práticas éticas e legais.

É importante destacar que o Canil possui um histórico sólido e respeitável, com mais de 2.******* animais vendidos e reconhecimentos por meio de prêmios nacionais e internacionais, atestando a qualidade e o profissionalismo com que conduzimos nosso trabalho. Nos orgulhamos de cada parceria, colaborador e cliente que fizeram parte dessa trajetória de sucesso.

Lamentamos profundamente a experiência negativa da Reclamante, mas não podemos aceitar que os fatos sejam alterados de forma a descredibilizar um trabalho sério e significativo que desenvolvemos ao longo de tantos anos de atuação.

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Resposta da empresa