LAMENTÁVEL ATITUDE VONDER
Não resolvido
Recife - PE
29/11/2019 às 15:32
ID: 97551573
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá pouco tempo comprei a furadeira/parafusadeira Vonder PFV012. Sempre fui um admirador da marca, pela ótima relação custo benefício. Entretanto, apesar do equipamento marcar 23N.m, não é o que sentimos de fato na prática. Inclusive, existem relatos em diversos sites de pessoas que adquiriram o produto e não conseguem utilizar toda a força prometida. E como se não bastasse essa deficiência, a Vonder resolve lançar um equipamento bem semelhante ao que tenho, incluindo apenas a característica de impacto, ou seja, um possível reforço no equipamento que inicialmente já deveria ter sido fabricado com tal função.E, para piorar, todo o corpo do equipamento PFV012I é igual ao PFV012, até na parte onde foi posta a tecla de impacto (pois já existia esse espaço para inclusão), acrescentando apenas a letra I de impacto, mas que difere no desempenho do equipamento, que agora segundo eles tem 30 N.m. Outro ponto que chama atenção é o fato de todos os acessórios inclusive a maleta serem os mesmos da PFV012. Embora, aleguem ser outro produto, em um site de departamentos, consta nas informações técnicas que o torque junta rígida é de 23N.m. Resumindo, trata-se do mesmo equipamento, porém retificado com uma tecla/função a mais, mas que de certo modo, deixa obsoleto o equipamento anterior prejudicando quem o possui. Estou muito triste com a marca, pois era um grande admirador. Com essa atitude a Vonder lembrou a Nokia e a Gradiente, que quando precisava fazer correções em seus equipamentos, usava sempre esse artefato de colocar um I repetindo o mesmo nome do modelo.
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Resposta da empresa
29/11/2019 às 15:38
Prezado Sr.(a)
Em breve nossa equipe de assistência ao consumidor fará contato telefônico para obter mais informações necessárias para podermos analisar e deliberar sobre sua reclamação.
Equipe de assistência ao consumidor.
Réplica da empresa
06/12/2019 às 17:11
Prezado Sr.(a)
Primeiramente gostaríamos de agradecer pelo contato realizado. Realizamos diversas tentativas de contato através dos números de telefone informados mas não obtivemos sucesso.
Gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos quanto aos seus questionamentos:
1 PFV *******: Torque 23Nm.
Este ensaio é realizado em equipamento calibrado. Difícil sentir na pratica.
2 PFV ******* x PFV 120I : Equipamento semelhante.
As carcaças são as mesmas porém a PFV 120I possui 2 velocidades, mecanicamente selecionadas, possibilitadas por caixas de engrenagens diferentes e função impacto. Ou seja, a diferença esta dentro da máquina e não fora, por isso o torque da PFV 120I é maior.
3 Informações de sites de lojas de departamentos:
A vonder é responsável pelas informações contidas no seu site https://*******
4 As duas furadeiras / parafusadeiras estão em linha, sendo vendidas normalmente. Nenhuma delas é obsoleta.
Deixamos também os nossos canais de contato caso queira melhores esclarecimentos: ******* ******* ******* (opção 1).
Réplica do consumidor
06/12/2019 às 18:43
Não entendo porquê não conseguiram contato, estou o tempo inteiro com o celular, mas... Infelizmente vocês perderam um cliente pela lamentável atitude de construir um equipamento extremamente semelhante a outro acrescentando apenas 2 velocidades. E por mais que vocês aleguem ser responsável apenas pelas informações no próprio site, as empresas que compram de vocês para revender, apenas repassam as informações contidas no equipamento, eximindo-se da mesma forma, confirmando que os dados indicados pertencem ao produto em questão, devolvendo a vocês a responsabilidade por tais informações. Quanto ao fato de ambas permanecerem no comércio, você acha que alguém vai comprar um produto inferior tendo a opção de outro melhor pelo mesmo preço? kkkkkkkkkkkkk. Nem no país de Alice. Poderia até acontecer caso fosse possível fazer a inclusão das novas funções para quem já possui a PFV012.
Consideração final do consumidor
18/02/2020 às 09:27
EMPRESA FRACASSADA!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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