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Itaquaquecetuba - SP

04/08/2026 às 09:44

ID: 255567337

Produto com defeito recorrente e falta de atendimento da empresa

Realizei a compra de uma lavadora de alta pressão em julho de 2025. Em janeiro de 2026, o equipamento apresentou defeito pela primeira vez e foi encaminhado à assistência técnica autorizada, onde permaneceu por aproximadamente 35 dias, conforme documentos anexos.

Após o retorno, a lavadora funcionou por apenas alguns meses e voltou a apresentar o mesmo problema. Novamente enviei o produto para a assistência técnica e, após cerca de 30 dias, ele foi devolvido. Nesse período, a garantia original já havia expirado, porém o produto está coberto pela garantia estendida.

O mais grave é que, no primeiro dia em que fui utilizar a lavadora após o segundo reparo, ela simplesmente não funcionou. Ressalto que o equipamento é utilizado apenas para serviços leves, como a lavagem do quintal, ou seja, não há uso excessivo ou inadequado que justifique tantos defeitos.

Além disso, tentei resolver a situação diretamente com a empresa. Registrei uma solicitação na ouvidoria pelo site e sequer recebi um retorno ou confirmação por e-mail. Também entrei em contato pelo atendimento via WhatsApp, enviei toda a documentação solicitada e, novamente, não obtive qualquer resposta.

Sinto-me totalmente prejudicada e desamparada. A assistência técnica já realizou a troca do motor, mas o problema não foi solucionado, demonstrando que o defeito persiste e o produto não oferece a qualidade esperada.

Diante de toda essa situação, solicito uma solução definitiva: a substituição da lavadora por um produto novo ou outra solução equivalente que resolva o problema de forma efetiva. Caso contrário, infelizmente terei que buscar os meios legais cabíveis para garantir os meus direitos como consumidora.