Vonder

Reclamar dessa empresa

Sete Lagoas - MG

22/06/2026 às 15:14

ID: 252046739

RECLAMAÇÃO GARANTIA LAVADORA DE ALTA PRESSÃO VONDER LAV 1600 127V

Comprei uma Lavadora de Alta Pressão VONDER LAV 1600 127V, que apresentou defeito na válvula dentro do período de garantia.

Desde então, venho tentando resolver o problema pelos canais de atendimento da empresa, porém sem sucesso.

Primeiramente entrei em contato pelo telefone *****. Em seguida fui direcionado para o WhatsApp. Posteriormente fui orientado a utilizar outros canais de atendimento. A cada contato recebia informações diferentes, novos protocolos eram abertos e o processo nunca chegava a uma solução efetiva.

Conforme solicitado pela empresa, encaminhei a nota fiscal de compra e vídeo demonstrando o defeito do equipamento. A nota fiscal encontra-se anexada a esta reclamação.

Em determinado momento, foi fornecido um código de postagem para envio do produto. Contudo, fui informado de que eu deveria providenciar uma embalagem adequada para transporte, mesmo não possuindo mais a embalagem original. Na prática, isso dificultou ainda mais o acionamento da garantia.

Sempre que tentava acompanhar o andamento da solicitação ou esclarecer dúvidas, encontrava dificuldades para obter retorno. Além disso, as orientações variavam conforme o atendente e o canal utilizado, gerando ainda mais confusão e atraso na resolução do problema.

O resultado é que o defeito permanece sem solução, o equipamento continua inutilizado e eu estou sendo prejudicado por uma situação que deveria ter sido resolvida pela garantia do fabricante.

Já se passaram vários meses desde meu primeiro contato e, até o momento, não recebi uma solução efetiva. Recebi apenas novas orientações, abertura de protocolos e transferência entre diferentes canais de atendimento.

Solicito uma solução definitiva para o caso, seja por meio do reparo, substituição do equipamento ou outra alternativa adequada, sem que eu tenha que continuar sendo transferido entre diferentes setores sem a devida resolução.

Protocolo informado pela empresa: *****.

Aguardo providências urgentes.

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