Descaso com o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
10/02/2023 às 18:33
ID: 159137435
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto na loja da estação de metrô São Paulo Morumbi, porém solicitei a troca por outro produto na loja da estação República. A atendente ligou para a gerente e a gerente não autorizou a troca. O produto estava lacrado e até mostrei o comprovante de compra. Nunca mais compro mais na Vó Nena Doces.
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Resposta da empresa
20/02/2023 às 17:32
Olá João Paulo, como está?
Nos desculpe a demora, devido a grande demanda, não conseguimos ver sua mensagem antes.
Bem, primeiramente, quero lhe pedir desculpas pelo mal entendido. Verificamos e a colaboradora que lhe atendeu havia sido contatada recentemente e para algumas questões ainda lhe falta conhecimento, mas muito obrigado por nos relatar sua insatisfação assim temos a oportunidade de nos desculpar. Prometemos a cada dia focar em melhorar os nossos processos.
Peço a gentileza de nos informar seu telefone através do meu e-mail pois faço questão de lhe enviar o produto que desejava realizar a troca.
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Sou Giordana, uma das responsáveis pela Vó Nena e fico à disposição.
Forte Abraço!!
Consideração final do consumidor
01/03/2023 às 11:11
Agradeço a Giordana da Vó Nena que já fez contato comigo e o problema já foi solucionado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10