Vonena Doces

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/04/2026 às 14:16

ID: 245389691

Boa tarde pessoal,

Gostaria de formalizar a minha péssima experiência do cliente com relação ao atendimento de vocês, meu namorado fazia questão do ovo de Páscoa de cocada de vocês e por isso já iria fazer a compra dos meus demais presentes.

Ocorre que ao buscar no site os produtos, o frete era de 25,00 reais para uma distância de aproximadamente 20km, por isso entrei em contato por telefone (anexo tentativas e chamada) onde ao ser atendida o vendedor se mostrou pouco interessado (além de estar ao fundo um som bem alto de música na loja), ao indicar que faria um pedido de 5 ovos eu questionei se ele conseguiria reservar ou me aplicar algum código de desconto em relação ao frete, pois totalizaria uma venda de 399,00 reais dos itens + frete, ele então me indicou que o frete ficaria em 16,00 reais para região de entrega e que eu o chamasse via WhatsApp, que ele demoraria um pouco mas me atenderia por lá, eu já havia o chamado antes das ligações.

Meu primeiro contato foi às 11h da manhã, tive retorno às 12:19, a essa altura eu já havia comprado os demais ovos em outra loja e aguardava apenas o retorno do ovo em questão que fazia questão da marca, ainda assim pedi dois ovos, ele me deu uma informação incorreta indicando que não havia o produto, eu questionei porque no site tinha disponibilidade e após 1h ele me retornou que sim tinha o produto, eu já havia finalizado a compra no site, agradeci e indiquei que já havia feito o pedido. Ele me respondeu com você pediu 1 ovo? KKKKKK debochando da minha compra, do meu tempo, e da minha preferência em comprar um produto da marca. Hoje existem infinitas ofertas, promoções e facilidade de compra de produtos semelhantes ao que vocês propõe, o que fará a diferença é o atendimento e experiência do cliente, por isso gostaria de dar a oportunidade de revisarem essa situação através deste relato e checarem se é esta a experiência que querem vender. Por fim, compartilho todos os pontos aqui relatados em anexo e lamento que o produto de qualidade de vocês não acompanhe o atendimento.

Certa de sua atenção,
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