Quiosque república - Mal atendimento e constrangimento

Question

No dia 20/12/******* me dirigi até ao quiosque Vó Nena na estação república como sou cliente a muitos anos possuo um cartão fidelidade no qual informa que " a cada compra 10 compras a partir de 15,00 você ganha um brinde. Pois bem segui o que dizia no cartão realizei as 10 compras e quando foi hoje no dia 23/12/******* fui retirar o brinde como dizia no cartão.
O que me levou até aqui a essa reclamação foi principalmente o péssimo atendimento e experiência que tive nos dois dias.
No dia 20 a atendente Patrícia Renata Bernardes informou que não poderia me vender a 15,00 reais e sim a 18,00 e disse que estava apenas seguindo ordens do chefe dela e mesmo que estava escrito no cartão que o valor era 15 a mesma insistiu em falar que só assinaria o cartão se eu comprasse a partir de 18,00, realizei a compre mesmo sabendo com base no art 35 do cod do consumidor que isso é ilegal.
Mesmo tendo uma péssima experiência em relação ao meu atendimento. Retornei a loja no dia de hoje afinal tinha preenchido todo o cartão e fui buscar o que é meu por direito certo?
Novamente a atendente Patrícia Renata Bernardes teve uma atitude totalmente óstio ao dizer que não podia me dar o desconto porque o chefe dela não autorizava mais, eu informei a ela que independente do que o chefe dela iria falar o que vale é está no cartão a atendentePatrícia Renata Bernardes sem ao menos ouvir o que eu tinha a dizer pegou o celular e ficou mandando mensagem para a "Gestora" e disse que ela não liberasse o cartão ela não iria me vender. Fui totalmente exposta e constrangida nesse atendimento. Uma vez que estava exigindo apenas o que eu meu por direito uma vez que sou cliente de vocês a anos, nunca tive um experiência tão ruim e tão constrangedora como essa. Por fim levei a minha compra mesmo explicando pra ela que não se trata um cliente dessa forma. Paguei a mais e ainda fui mal atendida!

Accepted Answer

Olá Senhora Lais, boa tarde!
Poxa vida, a Senhora não idéia de como seu relato nos deixa bem tristes.
A nossa missão e ensinamento é que o nossos clientes vivam sempre doces momentos e tenham experiências incríveis conosco, então ficamos arrasados quando esse tipo de coisa acontece.
Devido a grande demanda de fim de ano, trazemos algumas atendentes para nos ajudar e o tempo é bem curto para aplicarmos o devido treinamento por isso ocorrem esses maus entendidos.
Inclusive, nesse mesmo quiosque, temos a querida Mariana que já está conosco há bastante tempo e cuida muito bem dos nossos clientes.

Por favor, nos perdoe e não deixe de ser nosso cliente, lhe prometemos buscar cada vez mais melhorar os nossos processos. E se houver algo que possamos fazer para reparar esse erro, por favor, nos conte e ficaremos felizes em atende-la.

Muito obrigado por nos alertar, vamos sim conversar com a Patrícia e orientá-la melhor.

Sou Giordana, uma das responsáveis pela Vó Nena e fico à disposição.
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Abraços e tenha um Lindo Natal!!!

Quiosque república - Mal atendimento e constrangimento

Resposta da empresa