Produto não recebido devido a erro de endereço na entrega e falha na resolução pela empresa.
Não respondida
Porto Alegre - RS
15/07/2026 às 09:19
ID: 253955597
Realizei uma compra pelo site oficial da empresa e, no momento da compra, informei corretamente meu endereço completo de entrega, inclusive o CEP.
No entanto, a empresa enviou o pedido com o CEP correto, mas com o endereço divergente daquele que informei. Como consequência, além do atraso na entrega em relação ao prazo previsto, a encomenda foi entregue em um endereço diferente do meu, e eu não recebi o produto.
Entrei em contato com a empresa para relatar o ocorrido e solicitar uma solução, deixando claro que o erro não foi meu, pois o endereço informado na compra estava correto. Mesmo assim, o problema não foi resolvido de forma satisfatória.
Estou em contato semanalmente com a empresa e o prazo dado para resolver o problema era de até 7 dias, porém estão me enrrolando faz 1 mês sem qualquer intenção clara de resolução do problema.
Diante dessa falha na prestação do serviço, solicito que a empresa assuma a responsabilidade pelo erro e providencie imediatamente uma das seguintes soluções: o reenvio do produto para o endereço correto, sem qualquer custo adicional, ou o estorno integral do valor pago, incluindo o frete.
Caso a situação não seja resolvida, continuarei adotando as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Att. *****
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