Atendimento ruim e falta de informações sobre envio de pedido e brinde promocional
Em réplica
Belo Horizonte - MG
28/05/2026 às 18:38
ID: 249978367
Realizei a compra do pedido ***** no site oficial da Vonixx no dia 26/05 no valor de R$ 473,30. Recebi um e-mail informando que o produto foi enviado, mas os dados não constam no site da transportadora. Ao acionar o suporte via WhatsApp para entender a situação e confirmar o envio do pedido e também sobre a camisa sobre compras acimas de 300 reais, fui pessimamente atendido pela atendente *****. A atendente simplesmente ignorou minhas dúvidas sobre o e-mail de envio e, quando perguntei sobre a camisa, apenas mandou o link do site da vonixx sem nenhuma explicação. Gostaria de uma posição clara da empresa: o pedido já foi coletado pela transportadora? A camisa promocional foi inclusa no meu pacote? Aguardo retorno com as devidas informações que o suporte me negou.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:22
Olá Anderson Junio Oliveira Anibal, espero que essa mensagem te encontre bem!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Verificamos que, no dia 29/05/2026, foi prestado todo o suporte técnico necessário por nossa equipe, com o objetivo de resolver a situação relatada. Durante esse atendimento, nosso profissional buscou esclarecer todas as dúvidas de forma técnica e cordial, seguindo os procedimentos internos da empresa.
Além disso, todos os pontos questionados foram devidamente esclarecidos, bem como foi disponibilizada uma forma de ação visando a melhor satisfação possível com relação ao atendimento prestado.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Vonixx
E-mail: [email protected]
Telefone: (85) 99632-7168 / 0800 591 6496
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 11:43
A resposta da empresa não condiz com a realidade. Eu estava trabalhando e não pude responder ao WhatsApp imediatamente. O atendimento foi encerrado de forma unilateral por vocês sem NENHUMA explicação ou solução. NENHUM dos meus pontos foi esclarecido: continuo sem saber se a camisa (brinde de compras acima de R$ 300) foi inclusa no meu pacote e o rastreio da transportadora continua sem funcionar. Exijo uma resposta clara e definitiva por aqui, e não mensagens automáticas de encerramento. Também sem mentiras para os outros consumidores acharem que vocês resolveram algo que ainda não foi resolvido e nem solucionado.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 13:50
Olá Anderson Junior Oliveira Anibal, esperamos que essa mensagem te encontre bem!
Reforçamos que o atendimento seguiu sendo conduzido por nossa equipe via WhatsApp. Identificamos que, devido a uma instabilidade sistêmica pontual, uma das mensagens anteriormente encaminhadas não foi devidamente entregue.
Assim que identificado, o contato foi reforçado novamente, com o reenvio das informações necessárias para continuidade do suporte. Além disso, também foram realizadas tentativas de contato telefônico, porém sem sucesso até o momento.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e prestar os esclarecimentos necessários da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Vonixx
E-mail: [email protected]
Telefone: (85) 99632-7168 / 0800 591 6496