Compra em site falso: cliente exige reembolso ou processará a empresa

Olá, Luíza! Espero que esta mensagem te encontre bem.

Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação que você enfrentou. Entendemos completamente a sua frustração e queremos te assegurar que levamos esse tipo de ocorrência muito a sério.

Conforme conversamos via WhatsApp, a compra mencionada não pertence ao nosso site oficial, mas sim a um site [Editado pelo Reclame Aqui] que está utilizando indevidamente o nome da Vonixx. Infelizmente, esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] tem se tornado cada vez mais comum, e nós também somos prejudicados por essas ações.

Reforçamos que a Vonixx não compactua com esse tipo de prática e já está tomando todas as medidas legais cabíveis. Estamos atuando junto às plataformas responsáveis, além de já termos ações judiciais em andamento para a remoção desses conteúdos. Inclusive, já obtivemos êxito em casos semelhantes e seguimos trabalhando para proteger nossa marca e, principalmente, nossos clientes.

Sobre o valor pago, como a transação foi realizada fora do nosso ambiente oficial, orientamos que você entre em contato diretamente com a operadora responsável pelo pagamento (banco ou cartão) para solicitar a análise e possível reembolso do valor.

Caso precise, podemos fornecer uma declaração formal informando que se trata de um site falso, para te auxiliar nesse processo.

Aproveitamos para reforçar que o único site oficial da Vonixx é:
https://vonixx.com.br/

Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário e permanecemos comprometidos com a segurança e transparência em todos os nossos atendimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Vonixx
E-mail: [email protected]
Telefones: (85) 99632-7168 / 0800 591 6496