Compra loja Von joias
Não resolvido
Osasco - SP
26/05/2025 às 15:38
ID: 218031319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra no dia 04/05
Prazo de Entrega de 15 dias !
A loja você entra no site não sai da mesmo lugar ! o rastreio de onde está o produto somente pelo site deles não possuem pelos correios não existe ! Muito desorganizado , a pessoa da loja te responde sempre a mesma coisa nunca tenta uma solução. PESSIMO Atendimento!
quero solução!
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 14:14
Olá, Marcela!
Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu feedback.
Gostaríamos de esclarecer que realizamos seu atendimento em todos os momentos em que você entrou em contato conosco. Informamos, com total transparência, que o seu ******* ter um atraso, pois estávamos enfrentando dificuldades logísticas no período.
Reforçamos que, em nenhum momento você foi mal atendida. Nossa equipe sempre buscou responder com respeito e oferecer as informações disponíveis.
O prazo de entrega informado em nosso site é de 10 a 15 dias úteis, e estamos acompanhando seu pedido de perto para garantir que ele chegue o quanto antes. Após a postagem, é importante lembrar que eventuais atrasos nos Correios fogem ao nosso controle, embora façamos o possível para intervir quando necessário.
Seguimos à disposição para resolver qualquer pendência e garantir a melhor solução para você.
Atenciosamente,
Equipe VON
Consideração final do consumidor
12/06/2025 às 20:36
A Empresa só fez o cancelamento por eu questionei que iria cancelar pelo meu cartão! Não voltou a compra e NÃO RECOMENDO!!!! PESSIMO MODO DE TRABALHAR .
Sem nenhuma transparência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/06/2025 às 08:52
Olá, Marcela.
Lamentamos pela sua insatisfação. Informamos que o pedido foi cancelado e o estorno realizado corretamente, conforme comprovante enviado via WhatsApp. A entrega do produto também foi cancelada, mesmo com o pedido ainda dentro do prazo regular de entrega, conforme solicitado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Von