DEMORA NA ENTREGA
Respondida
Indaiatuba - SP
09/05/2025 às 14:09
ID: 216681869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz minha compra dia 06/04/2025, com previsão de até 15 dias úteis para entrega. houve demora para receber o código de rastreio e para minha surpresa é um produto vindo da China (algo que não havia sido mencionado na compra).
O produto foi despacho da China dia 15/04/2024, sendo recebido pelos correios do Brasil só dia 05/05/2024. Não bastando isso, tive que pagar uma taxa para liberar o produtos pelos Correios.
Quando indaguei a loja essa semana, fui informada que chegaria até sexta (09/05/2025).
Ao consultar o status da entrega, após o pagamento da taxa, o envio ainda nem foi feito para meu endereço, estando preço ainda em Curitiba.
A encomenda era presente, que por sinal está atrasado.
Falta respeito, transparência e sinceridade por parte da loja, tanto por não deixarem claro que seria uma entrega internacional, quanto aos retornos quanto ao prazo de entrega.
Não voltarei a fazer compras nessa loja.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 13:21
Olá, Mariana Gomes Aun!
Verificamos aqui e consta que o seu pedido foi entregue com sucesso.
Com relação à taxa, gostaríamos de esclarecer que, quando ela ocorre, é responsabilidade da nossa loja arcar com o custo. Inclusive, enviamos uma mensagem no seu WhatsApp solicitando os dados do seu PIX para realizarmos o reembolso da taxa, mas até o momento não tivemos retorno.
Também gostaríamos de destacar que nossa logística é explicada em detalhes no site, e essa informação está disponível no momento da compra. Alguns produtos são enviados do Brasil, e outros da China, especialmente quando estão esgotados em nosso estoque nacional. Você pode consultar todas as informações neste link:
https://*******
Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência clara e justa, e seguimos à disposição para concluir o reembolso da taxa assim que recebermos seus dados.
Agradecemos a compreensão e o contato.
Atenciosamente,
Equipe VON