Não entregam e se recusam a devolver o dinheiro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2025 às 17:23
ID: 216309007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja há quase 2 meses. O produto vem da China, mas eles não avisam na hora da compra. Até agora, o produto não foi entregue. Da última vez que eu soube, estava preso na alfândega. O prazo de entrega já se esgotou há tempos, eu não quero mais o produto e quero o meu dinheiro de volta. A loja diz que fará o estorno quando o produto for devolvido, mas fica difícil devolver um produto que não é entregue nunca. Gostaria que a loja se posicionasse por aqui, sem ficar me enrolando no whatsapp.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 13:05
Olá, Raiisa!
Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante esse processo.
Gostaríamos de reforçar que o estorno já foi realizado e, em nenhum momento, nos recusamos a efetuar o reembolso. Sempre estivemos à disposição para analisar cada situação individualmente, levando em conta o prazo, o status da entrega e o local onde o produto se encontra.
É importante lembrar que, em nosso site, informamos de forma transparente como funciona nossa logística, incluindo os prazos de entrega e o envio internacional de alguns produtos:
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Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe VON