Pedido danificado, demora na entrega e comunicação dificil
Resolvido
Conselheiro Lafaiete - MG
29/06/2026 às 08:13
ID: 252583723
Vonn Joias ou Von Brasil. Comprei um colar que demorou muito mais do que o informado pela empresa para ser entregue, quando foi entregue estava estragado.
O contato com a empresa para pedir a devolução é difícil e o prazo de resposta é de ate 48h.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:33
Olá!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que sua mensagem foi recebida às 7h58 e respondida por nossa equipe às 9h45 do mesmo dia, demonstrando nosso compromisso em prestar um atendimento ágil.
Ao receber seu contato, iniciamos imediatamente as tratativas para solucionar a situação e solicitamos as informações necessárias para dar continuidade ao atendimento. Até o momento, ainda aguardamos seu retorno para prosseguir com a resolução do caso.
Lamentamos que o produto tenha sido recebido com avaria e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para concluir esse atendimento da forma mais rápida e satisfatória possível.
Assim que recebermos seu retorno, daremos sequência ao processo sem demora.
Atenciosamente,
Von
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 13:57
Consegui ser respondido, mas encontrar o contato nao foi facil, e o prazo de entrega foi muito maior que o combinado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6