pedido entregue com atraso, difer..
Respondida
Cerejeiras - RO
11/09/2025 às 12:00
ID: 226662297
realizei minha compra no início de maio e logo tive problemas com o envio, a empresa supostamente trabalha com transportadoras que não cumprem o prazo de entrega (que era de um mês) após o prazo ter sido excedido refizeram meu pedido para que outra transportadora fizesse o envio.
após mais de 3 meses eu recebi meu pedido (tive problemas com os correios, o motivo? a empresa que se diz ser uma marca de joias brasileiras é na verdade venda de dropshipping, pois os produtos que me foram entregues eram totalmente diferentes dos apresentados no site, além do que os produtos chegaram no meu endereço embalados em um pacote do ALIEXPRESS, uma compra de quase R$400,00 sendo entregue em uma saco plástico com anéis que mais pareciam de latão, fiquei chateado porque eu tinha gostado dos produtos e aparentemente algumas pessoas receberam seus produtos de acordo com algumas avaliações do site.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 19:26
Olá Gor Mischiatti,
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido:
Os produtos enviados são em Prata *******, todos com carimbo de autenticidade.
Utilizamos o AliExpress apenas como método de envio internacional, o que pode causar estranhamento na embalagem, mas não altera a qualidade ou a autenticidade da joia.
Inicialmente, houve um problema com a transportadora, e você optou pelo reenvio do pedido.
No reenvio, infelizmente, um dos anéis foi entregue no tamanho incorreto. Após isso, você solicitou o estorno.
O valor integral da compra, R$ *******,15, foi estornado após a devolução do produto, em conformidade com as regras da loja.
Reforçamos que muitas joias comercializadas no Brasil também são produzidas na China, sem que isso comprometa a qualidade. A diferença é que realizamos o envio direto do fornecedor, garantindo autenticidade e melhor custo-benefício.
Todas as informações sobre nossa logística estão disponíveis de forma transparente em: https://*******
Atenciosamente,
Equipe Von