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Santo André - SP

27/05/2026 às 16:12

ID: 249856899

Meu nome é *****, e em julho de 2025 contratei uma cirurgia com a Dra. *****, da Clínica Essence MV Cirurgia Plástica/ Essence MV Cirurgia Plástica, CNPJ *****.
Recebi o orçamento, assinei toda a documentação, comecei a pagar as parcelas e organizei minha vida para realizar o procedimento em dezembro.

Infelizmente, pouco antes da cirurgia, minha filha recebeu o diagnóstico de esclerose múltipla.
Foi um momento muito difícil pra toda nossa família.
Minha filha mora em outro estado e eu precisei deixar tudo de lado para ajudá-la, acompanhar consultas, exames e também dar suporte aos meus netos. Eu simplesmente não tinha condições de fazer uma cirurgia, passar pela recuperação e, ao mesmo tempo, cuidar da minha filha naquele momento.

Assim que recebi a notícia, imediatamente entrei em contato com a própria Dra. Marielle, inclusive em um domingo, explicando toda a situação. Ela foi compreensiva, me acolheu e demonstrou entender a gravidade do que estava acontecendo.
Por isso, fiquei tranquila, acreditando que, quando essa fase difícil passasse, eu conseguiria remarcar a cirurgia sem problemas.

Mas foi aí que começou toda a minha decepção.
Pouco tempo depois, quando procurei a clínica para reagendar o procedimento, fui surpreendida com a informação de que o valor que eu havia contratado, assinado e já estava pagando simplesmente estava errado!!!

Ou seja, depois de meses pagando regularmente, me disseram que o orçamento que havia sido passado não era mais aquele e que diversos outros valores precisariam ser pagos.
Como uma pessoa passa meses pagando um contrato já assinado e depois simplesmente descobre que o valor contratado estava errado?
E o pior: a justificativa apresentada pela própria clínica foi que teria ocorrido um erro interno e que o orçamento passado estaria incorreto.

Ainda assim, eu tentei resolver tudo da forma mais amigável possível.
Procurei a secretaria da clínica para buscar uma solução e fui informada de que isso não seria tratado por eles e que eu deveria tratar diretamente com o jurídico. Ou seja, tive que contratar um advogado pra falar com o jurídico da clínica.
Foi enviada uma notificação extrajudicial detalhando toda a situação e buscando uma solução amigável. Nenhuma resposta.
Passaram-se mais de 15 dias. Foi enviado um novo e-mail.
Novamente, nenhuma resposta.
Hoje já faz 1 mês que estou tentando resolver essa situação e não recebo absolutamente nenhuma resposta! Ou seja, a clínica não responde e o jurídico também não responde.

E eu fico como?
E, sinceramente, hoje a minha maior frustração já nem é mais a discussão sobre valores.
Eu perdi totalmente a confiança diante de toda essa situação.
O que mais me decepciona é que a clínica recebeu notificação extrajudicial, recebeu reiteração do contato e eu estou simplesmente falando sozinha há 1 mês, tentando resolver um problema de forma educada, amigável e respeitosa, sem receber sequer uma resposta!!!

Eu jamais imaginei passar por isso depois de depositar minha confiança em uma profissional e em uma clínica que realizariam uma cirurgia em mim.

Faço isso para tentar obter um posicionamento e também para que outras pessoas saibam da situação que estou enfrentando.