Empresa irresponsável Não emite passagem e não reembolsa
Respondida
Ubatuba - SP
28/04/2025 às 17:46
ID: 215813813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei o pagamento da minha passagem aérea no dia 04/04/2025. No mesmo dia, recebi uma pré-reserva que foi apresentada como se fosse a confirmação da passagem. Após três dias, a pré-reserva caiu (como era esperado, já que não houve pagamento real da passagem).
A empresa me enrolou por mais uma semana e, novamente, enviou outra pré-reserva, mentindo mais uma vez ao dizer que se tratava da reserva oficial.
Essa nova pré-reserva também caiu, e a passagem nunca foi emitida.
Diante disso, solicitei o reembolso no dia 17/04/2025, e até hoje não fui reembolsada, mesmo após diversos contatos e promessas não cumpridas.
Por culpa da empresa, tive minha viagem completamente prejudicada. Já tinha hotel, transporte e outros serviços pagos, e tive um enorme prejuízo financeiro e emocional.
Solicito providências urgentes para o reembolso imediato do valor pago e ressarcimento pelos danos causados.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 13:42
Olá melissa boa tarde! Tudo bem?
Lamentamos o transtorno causado e a demora no seu retorno, estamos com uma demanda muito alta de comunicação pelo nosso WhatsApp, estamos trabalhando para otimizar a experiência dos nossos clientes.
Recebemos seu pedido de reembolso e vi aqui que já foi concluído, seu dinheiro já foi estornado.
Seguimos a disposição para qualquer dúvida e agradecemos a sua compreensão.
Até mais!